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借鏡美國

到銀行上瑜珈？ 「咖啡分行」、「Un-bank」顛覆既定印象

美國有一家第一資本（Capital One），是
國外銀行業好創意令人驚豔 一種新型態的銀行。第一資本是以信用卡、車

貸、金融商品見長的消費金融業者，幾年
前，第一資本結合了網路銀行與咖啡館，推出
「咖啡分行」的經營型態，客戶可以享受其開
放空間及免費Wi-Fi，使用筆電或行動裝置，想
充電也沒問題，還可在此購買著名的皮特咖啡
（Peet's）和當地麵包坊的甜點，總之可以在
裡面消磨一整天。有Capital One帳戶者，還可
波蘭創意銀行推出以BMW i3改造而成的行動ATM，幫客戶省下往返銀
享受一些折扣。 行的時間。（圖／達志影像）
唯一與一般咖啡店不同的是，這裡的服

務人員是精通理財投資的專業人員，他們不 的服務台，檯面上擺放著可愛的小商品、禮品卡
叫行員或理專，而稱為「資金教練」（Money 等，報刊的陳列方式也比照一般書店。
Coach），每人皆有專業證照，若有理財需要 在這裡，除了可享用免費咖啡、餅乾、巧克
或任何金融方面的疑難雜症，教練們會來到你 力，也能免費使用圖書室、會議室和無線網路。
坐的咖啡桌旁，提供1至2小時的免費諮商。 更特別的是，烏姆誇銀行旗下的「商店」不
第一資本的分行不只是「咖啡分行」，也 只是商店，還被定位為「社區中心」，精心打造
宛如金融界的健身房，幫用戶鍛鍊理財投資的 為當地民眾休閒與社交的場所，在商店內舉辦兒

強健體魄，深受歡迎，目前已經有超過30個 童電影夜、在地音樂會、夜場電影等活動，甚至
據點，且遍及波士頓、芝加哥、舊金山、西雅 還推出瑜伽課，身、心、靈的需求一次滿足。
圖、邁阿密、費城等美國主要大城市。
在美國俄勒岡州成立的社區銀行烏姆誇 借鏡歐洲
（Umpqua Bank），被人稱為Un-bank（非銀 行動ATM「隨傳隨到」，創造尊榮感
行），也徹底顛覆了使用者對金融業者的印象。
烏姆誇銀行認為，銀行屬於零售服務業，但 位於歐洲的波蘭創意銀行（Idea Bank），鎖
有別於傳統商店是販售有形商品的零售通路，銀 定中小企業為主要客戶。該銀行正如其名字，總
行推銷的是無形商品—— 金融服務。為了與傳 是推出令人耳目一新的創新主意。

統的分行做出區別，他們將分行稱為「商店」 2015年時，有鑑於其企業客戶常有龐大的現
（Stores）。 金需求，以現金進行交易的次數頻繁，創意銀行
一踏入烏姆誇的「商店」，映入眼簾的是 為了幫客戶省下往返銀行的時間，推出了以BMW
掛在牆上的大幅畫作、舒適的沙發、充滿時尚感 i3改造而成的行動ATM，將整台提款機放置在後

台灣銀行家2019.10月號 57

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