Page 62 - NO.118銀行家雜誌

特別企劃
Special Report

旗艦分行內有房貸中心、旅行區、兒童儲蓄
區。房貸中心無需預約，理財專家隨時待命，協
助客戶完成買房、申請房貸和搬家等事宜。在旅
行區，客戶可兌換50種以上的貨幣，並獲得下次
旅遊的省錢建議。
英國Halifax銀行與社會企業攜手合作，在旗艦分行內設有廚房，營造
更特別的是，Halifax與社會企業Change 溫馨舒適的空間，提供美食和咖啡。（圖／達志影像）
Please攜手合作，在旗艦分行內設有廚房，營造
溫馨舒適的空間，提供美食和咖啡。銀行也在此 為主，後來擴展至資產管理、理財投資及私人
舉辦購屋、智慧家庭、數位技能等免費活動及金 銀行。
融研討會。 過去2年來，CheBanca!將所有業務流程全面
數位化，讓客戶更容易管理資金。例如推出網路
西班牙CaixaBan 協同合作、導入Graphometric簽名系統，客戶不必
開咖啡館吸引年輕族群 上分行，資產經理人就能透過遠端與客戶分享投

資建議。客戶還可以窩在溫暖舒適的家中，簽名
2016年1月，西班牙凱 克 薩 銀 行 同意經理人提出的建議，以節省時間。 AD
（C a i x a B a n k）推出該國第一家手機銀 2019年，C h e B a n c a!推出「黃色建議」
行i m a g i n B a n k，專攻年輕族群。隔年12 （Yellow Advice）的更新版本。這種具有開創性
月，CaixaBank在巴塞隆納特別開設一家咖啡館 的機器人顧問諮詢服務，讓客戶能設定自己的投
imaginCafé，作為整合imaginBank線上與線下活 資目標，並建立有效的投資組合。此外，利用人
動的平台，以吸引更多年輕客戶。 工智慧所打造的聊天機器人，也在今年6月開始
imaginCafé針對年輕創意家舉辦各種活 運作，客戶可透過與虛擬助理的互動來獲取解

動，特別是從事與科技、音樂及文創相關的產 答。
業。另也規劃音樂會、現場表演、遊戲、D J
表演、電影放映、錄像藝術展、演講等。儘管 土耳其海灣銀行
imaginCafé為imaginBank客戶提供專屬活動、優質 推農業銀行App
內容及各種優惠折扣，但也開放給所有對活動感
興趣的年輕人，希望能打動千禧世代的心。 多年來，照顧農民生計，是土耳其海灣銀
行（DenizBank）的首要任務。2016年，該銀行
義大利CheBanca! 針對農民設計農業銀行App，內容涵蓋農作物輪
用人工智慧打造虛擬服務 作、澆水和施肥、當前作物價格、天氣預報、其

他農民種植訣竅、農用設備租賃平台等功能。農
由 地 中 海 投資銀行集團（Mediobanca 民若有任何疑問，也能透過App詢問DenizBank的
Group）出資打造的全新概念銀行CheBanca!，成 農業專家。這款App不但提供給所有農民免費使
立於米蘭。CheBanca!原本以存放款、房貸業務 用，還可針對農場需求進行個人化設定。

62 台灣銀行家2019.10月號

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