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疑難雜症。這是第一資本金融集團連結千禧世
代和銀行業務的方式。
臨櫃率下滑

咖啡分行與社會企業合作

其實銀行結合咖啡廳還真的有不少，星
展銀行的「生活時尚分行lifestyle space」也同
樣以咖啡廳分行為設計概念，坐落新加坡獅城
大廈（Plaza Singapura），其咖啡分行是與社 渣打iWealth數位旗艦推出「數位直播客服」，即時提供各種線上服務
及金融交易。（圖╱渣打銀行）
會企業合作，結合該行基金會所支持的社會企
業Bettr Barista提供的咖啡。該分行內放了大量 驗一趟有趣的太空之旅。新光銀行希望用創新
自動化設備，包括總數多達8台的自動櫃員機 與溫度超越過往的服務，也看得出來想要用年
（ATM）、支票存款機、硬幣存款機、自動大 輕人喜愛的元素來吸引他們的目光。
額存款機，以及2台虛擬櫃員機（Virtual Teller 除了咖啡飄香，一壺頂級又有溫度的

Machine, VTM）。星展銀主管表示，各類型的自 好茶，可能也有機會拉近與顧客的關係。渣
動化設備，可滿足各類族群的存款需求，看得 打銀行在台北、台中、桃園的「數位旗艦分
出來用好喝咖啡以及時尚的機台，讓消費者更 行」，除了結合數位服務元素外，該行主打特
方便處理金融相關業務。 色之一，就是和百年茶莊王德傳合作，為該
台灣也有結合咖啡香的金融服務據點，就 行量身打造專屬特調「渣打玫瑰紅茶」。渣
以新光銀行來看，「新光站前樂活未來館」設 打銀行在該行行員中，挑選出品茗大使（Tea
置新光銀行「館前數位分行」以及新光金控旗 Ambassador），經過王德傳茶莊的專業訓練

下新型態的新光人壽「LIFE Lab人生設計所」保 後，在旗艦分行還能為顧客提供品茶服務。
險小鋪，裡面還搭配路易莎咖啡，整個場域透 不光是讓客戶喝到好茶，渣打在iWealth
過年輕化的設計語言，提供專業的保險需求分 數位旗艦分行推出利用ibeacon科技的「預先報
析與最適合的個人化金融理財建議。 到」功能，當客戶抵達分行前約50公尺範圍
內，即可以透過手機藍芽遠端感應及確認，進
遊戲、品茶，讓客戶賓至如歸 行預先報到取得交易優先號碼牌，系統亦將自
動通知所屬理財專員在客戶抵達前即開始服務
而為了讓消費者感受數位金融更有趣好 的準備。此外，客戶也可以在到行後使用手機
玩，該數位分行以「遊戲」為設計主軸，新 掃描預約QR code或輸入身分證字號，系統將自

光以「太空探險」做為數位金融互動的第一 動產生號碼牌，並立即連繫理財專員及分行大
步，讓整個分行像是一個太空艙，將VR、體 使上前問候，讓顧客有賓至如歸的感受，透過
感、O2O、3D列印、機器人應用、遠距諮詢等 數位科技的輔助，事實上傳統銀行也能提供有
六大科技元素融入其中，希望客戶來分行能體 溫度且更時尚的金融服務！

台灣銀行家2019.10月號 55

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