Page 55 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

【附註一】

值得一 提 的是 這 裡 所 稱 的「經理」 仍 是 功 能性的 職
稱 ，有 別 於分行經理。

【附註二】 20/80 原則

客戶經理應該了解 20/80 原 則 ── 80% 的 結果 是由

20% 的行動所產生的；或者是銷 售 額 的 80% 來 自 20% 的客
戶或 20% 的產品。客戶經理應服務利潤 貢獻 度 比 較 好 的

的時間
客 人 ，不要將 上 。 最好 80% 是 把 80% 花 在 只 有 帶 來 來 20% 80% 生 意 的 顧 客
花
的時間
生
帶
在
意
的
顧
和產品
客和產品
上 。

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