Page 60 - 客戶經理-銀行企金的靈魂

中 心 圓 是客戶經理， 他 居 中主導整個銀行和客戶的互
動關係。新 世 紀 也就是 e 世 紀 ，中間 人 的 地位 會 越 來 越 不

重要。客戶經理在 這 裡 需要扮演重要的 附加 價值，才能 顯
示 其 地位 的重要，也才不會 被 時 代 的潮流所 淹沒 。

客戶經理需要 替 客戶 量 身 訂 做 ， 提供最適 切的服務，
同時也要 做 資 訊 交換 ， 替 銀行 修 改產品以 符 合客戶的需

要，造成雙贏。
中 心 圓 就 像 不動的 恆星 一 樣 ， 代表 信用與信 心 。 這 是

任 何 互動關係成 功 必備的要 素 ， 只 有 被 客戶 絕 對信 任 ，才
是 滿意 的 顧 客服務。中 心 圓 也可以 代表授 信， 這 是建 立 客

戶互動關係以 便 搭售 其 他 產品的 踏腳 石 。 永 遠 記 住 貸 款 只
是產品的一 種 ， 但 也是 賣 其 他 產品的 最好 敲 門 磚 。

這 個 圓圈緊 密的 結 合也 代表 深入了解客戶和客戶 結 合
在一 起 (Bonding with the client) 的 觀念 。 圓 是 滾 動的，

也 代表 客服品質的長 期 一 致 性的需求。

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