Page 61 - 客戶經理-銀行企金的靈魂
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中間人角色的挑戰
兼顧客戶和銀行的需求
客戶經理 既 然是銀行和客戶的 橋樑 ， 他最 大的 挑戰 在
於如 何 兼 顧 客戶和銀行需求、 增 加附加 價值，造成雙贏。
1. 客戶的需求，可從兩方面來看：
客戶對銀行的 期待：
客戶 希望 其往來的銀行就 近 、 方便 、 配 合 良好 、 資 金
成本 低 廉 、
定
、
關係
穩
產品多元化
及客
3-3
如圖 製 化， 所
示 。
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