Page 53 - 客戶經理-銀行企金的靈魂
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客戶經理的具體考核方式
1. 對客戶經理本 身 的 考核 要以 每 個客戶經理 做 為成本
中 心 和利潤中 心 的統一體，以作業基礎 制 (ABC)
建 立 收 益 考核 及激 勵 機 制 。要將 每 一 項 產品 均 納 入
考核 之中， 並 追 蹤 不同產品的 收 益 貢獻 、成本 差異
及 風險 概 率 【附註三】 。
2. 要以「雙重 記帳 」和「多重利潤中 心 」的 方 式將客
戶經理激 勵 考核 與 各部 門 的激 勵 考核 協 調 一 致 。 這
一 點 可 參 照 外商銀行的 做法 ： 一 筆 產品的 收 益，內
部 給 客戶經理、 相 關內 勤 部 門 ( 包括 研 發、 操 作、
產品經理 等 ) 同 樣都 記 上 該 筆 收 益。 但 反 映 到 正 規
財 會 帳 上 只 作一 筆 帳 ，而 風險 損失 的發生要 扣 減收
益。 透 過 這種 客戶經理 考核 激 勵 機 制 ， 帶 動內 部相
門
台
等
關 部 後台 的 為前 額 台 服務的經營 ，才可 真正 理理 實現前 念 。客戶經理與 為客戶服
考核
管
務，
其
員
配
極
積
相
下，
的
關
門
更 他 業務及產品 為客戶服務。 工能 部 門 的利益一 合客戶經理在 致 ，才能 控制風險 促 使 其 他部
努
力地
3. 既 要 衡量 成 果 也要 衡量 活動的過程。 績 效 評估 對過
程的進行和 結果 的 好 壞 都 要 考 量 ， 只 要 辛勤 的工作
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