Page 466 - 作業風險管理－新巴塞爾資本協定下之應用

>>> 作業風險管理－新巴塞爾資本協定下之應用

肆、網路銀行

為 防 堵 詐 騙 集 團 偽 造 網路銀行網 頁 ， 詐取客 戶帳 號 及 密 碼 ，金管
會於 95 年 6 月 15 日 以金管銀 ( 三 ) 字 第 09530002860 號 公告「 個 人

網路銀行業務 服 務定 型 化 契約 範本」 增 訂 版 本， 除 要求銀行須
提 醒 客 戶使用網路銀行前，須 先 確認網路銀行正確網 址 ，再使用網路
銀行 服 務，並要求銀行 應 盡 善 良 管理人 義 務， 隨 時注意有 無 偽 造 網

頁 。相關要點僅 摘 列如下，以供 卓 參：

一、加重銀行舉證責任

有關第三人 盜 用帳 號 所 生損 害 ， 過 去 網路銀行之使用者必須證明
銀行 故 意或 因 重 大過失 ， 才 能向 銀行 請 求 損 害 賠償 。 惟 範本 修 正為
「 除非 銀行 能 證明 客 戶有 故 意或 過失 者外，銀行 仍 負 責任」，正式將

舉 證責任轉 由 銀行 負 擔 。
如第 十 三 條 ( 電子 訊 息 之 合 法 授 權 與責任 ) 條 文所 示 ：

「銀行及 客 戶 應 確保所 傳送 至 對方之 電子 訊 息 均 經 合 法 授 權 。
銀行及 客 戶於 發 現 有第三人 冒 用或 盜 用使用者 代 號 、 密 碼 、 憑

證、 私 密 金 鑰 ，或其他任何 未經 合 法 授 權 之 情 形 ， 應 立即以 電 話 或書
面或其他 約 定方式 通 知 他方 停止 使用 該 服 務並 採取防 範之 措 施。

銀行 接 受 通 知 前，對第三人使用 該 服 務已 發生 之 效 力， 除非銀行
能證明客戶有故意或過失者外 ， 銀行仍需負責任 。」
此 項規定與 過 去 相 較 ，最 大 不同點在於以前網路銀行 若出 現 問題

並 造成 客 戶 損失 ， 舉 證責任在 客 戶 身 上 ， 倘 客 戶 無 法證明銀行有 疏
失 ， 則無 法 向 銀行求 償 。 但 現 在 舉 證責任轉 由 銀行 負 擔 ，一方面提 高

對網路銀行 客 戶之 權利 保 障 ， 另 一方要求銀行於 辦 理 是 項業務時須 善
盡 專 業注意。

>>> 452