Page 463 - 作業風險管理－新巴塞爾資本協定下之應用

Chapter 10 健全銀行作業風險管理之相關議題 <<<

一、聲譽風險

聲譽 風險之 產生 ， 係指 當 客 戶 透過 銀行網站連結 至 第三者，並 因
此 承 受損失 ， 此 時 客 戶會歸責於銀行，使 得 銀行 聲譽 受到傷 害 ； 易 言
之， 因 銀行 客 戶對 商 品 或 服 務 的 提供者，究屬銀行或連結網站公司所

有 產生 混淆 ，而當 商 品 或 服 務 品 質無 法 滿 足 客 戶要求時，即可 能產生
聲譽 風險。

二、法規遵循風險

連結之網站公司如 因 不當 散 布或使用金融機構 客 戶資 料 ，或 因 欠
缺 安 全保 密政 策 而 造成 金融機構 客 戶機 密 資 料 外 洩 時，即可 能產生 法

規 遵循 風險。
前揭文件 中 並 指出 可 降 低 銀行網站連結風險之管理技術，包括：

1. 金融機構規劃「網 聯 關 係 」時， 應 依其整體 策略 ， 慎選 連結

之網站公司，並 簽 訂合 作 契約 。
置 「網 聯 關 係 」時， 應適 當 採取 可有 效 聲 明與揭
2.
金融機構建
示 與連結網站公司關 係 之技術，以 避免 客 戶 產生 混淆 ； 另 銀
行 亦應 建 置 客 戶 抱怨 之 處 理程 序 。

3. 將對「網 聯 關 係 」之 監督 ，視為金融機構整體風險控管一
環 ，定 期 予 以 檢 視及 測 試 。

目前國內法 令雖未 規範銀行網站連結內 容 ， 惟 基 於考量保 護 客

戶、 維護 金融 市場 秩序 及健全銀行業務 經 營， 監 理機關不 希 望銀行網
路連結

保險公司或投
顧
糾紛
，
產生
網站， 到 任何 交易 無 關銀行業務內 。 至 於銀行網站連結 容 ，以 免 民眾 到 透過 銀行網路連結 信 投 到 其他 只
要銀行 切 實 遵 守 客 戶 隱 私 權 保 護 規定即可。
中 央 銀行金融業務 檢 查 處 為 避免 金融機構 暴 露於網站連 接 所可 能

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