Page 45 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

趨勢一＞ 未來科技如何改變銀行經營面貌 27

改變與客戶互動的內容，過去銀行與客戶的互動多集
中在金融交易相關的行為，如轉帳及查詢交易明細

等。

隨著連結性的普及，銀行可以增加「資訊」類的

價值，根據 Accenture 顧問公司一份針對北美消費者
的調查報告”2014 North America Consumer Digital

Banking Survey”，有接近一半的受訪者對於及時收到
消費分析有興趣。另外一家顧問公司 CGI 的調查報

告“Understanding Financial Consumers in the Digital

Era”則有 52%的受訪者希望銀行能夠提供花費的資訊
並提供如何省錢的方法。國外銀行已嘗試提供金融資

訊以外的加值服務，如增加個人財務管理的服務，由

銀行與專業軟體廠商合作提供個人理財軟體，帳戶每
一筆交易，不再只是單純的借貸，更進一步呈現出客

戶的收支狀況；藉由手機的連結性，除可即時提供交

易訊息外，更可提供相關財務資訊給客戶，如在某一
特定領域的消費狀況。2014 年 2 月由西班牙 BBVA