Page 49 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

趨勢一＞ 未來科技如何改變銀行經營面貌 31

號供客戶關注。但是多數應用仍是以通路 (channel)
的角度來提供服務為定位。

以粉絲團為例，對於銀行業務的直接幫助似乎仍

未獲得明顯的效果，客戶對於使用社群的認知與「銷

售」仍無法具體地互換。因此，部分銀行嘗試以「參
與」客戶的社交行為尋找在適當的時機很自然地將金

融服務「嵌入」生活中。以印度 ICICI 的 Pocket 為
例，Pocket 的客戶可在臉書分享心情或是趣事，同時

可以透過 Pocket 購買電影票並提供以臉書帳號進行

支付的服務，客戶之間則可以使用臉書帳號互相轉帳
分攤費用 (如電影票費用)。ICICI 也推出一款零存整

付的產品 iWish，客戶開立此一產品後設定目標及期

限，如目標為購買一台筆記型電腦，期限為 3 年，每
月存入 1,000 元。客戶可以將訂定的目標以及目前的

進展公布於臉書，成為接受資助 (如親人以臉書帳號

轉帳) 或是社群激勵 (如朋友按「讚」) 的平台。