Page 44 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

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服務以及對於個人資產回報的期望。銀行更需要重新
審視與目標客群的互動模式或是產品設計，調整自身

以因應數位化所帶來的衝擊。若是對於目標客戶的需
求掌握不夠精準，將可能會出現大陸某銀行因為推出

類似概念的產品，導致當季利潤受到嚴重影響，付出

巨大代價所獲取的新客戶卻不到 10%。

無法抵擋的潮流－銀行數位化

連結性 (Connectivity)：將會更進一步改變銀行
與客戶的互動方式，客戶已經可以運用不同的設備方

便地與銀行互動，也很容易對不同銀行的產品及服務
進行比較。連結性對於銀行是兩面刃，銀行在面對客

戶可運用科技簡單地尋找最低價格產品的同時，銀行

也有機會以數位化的方式，接觸到過去不容易接觸到
的潛在客戶。連結性所帶來的另一個變化是銀行可以