Page 40 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

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務。網際網路及智慧手機的應用更是將取得金融服務
的主動權，轉移給客戶。客戶可以主動以其所偏好的

通路、在選定的時間與銀行互動，銀行為致力於維持
一致的「 客 戶體驗」 ， 而提出了 全 通 路 (Omni

Channel) 的需求，嘗試著將不同通路的服務內容及

體驗加以整合。但是目前的科技應用，仍較局限於典
型的金融交易以及較為單純的互動關係。

同時，科技的演進也讓新的非金融機構競爭者得

以崛起，與銀行競逐消費者使用金錢的「服務權」。

在網際網路尚未崛起前，支付的發動工具基本上掌握
在銀行手中。銀行掌握的是帳戶，也可以說是控制客

戶使用金錢的能力。最早的是存摺，客戶用存摺來當

作發起提領金錢的憑據，之後發明了支票，以紙質上
的磁性辨識字體來啟動支付，連結到帳戶。其次磁條

卡出現，透過ＡＴＭ及刷卡機成為「啟動」交易的工

具，連結到帳戶。