Page 43 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

趨勢一＞ 未來科技如何改變銀行經營面貌 25

交易日趨數位化。電子商務對於實體商店的衝擊已在
過去 20 年間，不斷地證明當商品可以被「數位

化」，商品陳列的地點與交付的實體就不再重要。因
此，銀行需要持續地檢視目標客群對於如何取得金融

商品的期望是否發生改變。此外，電子商務的蓬勃發

展在中國特定的時空背景下產生了新的競爭者──第
三方支付公司。為增加帳戶的使用頻率以及提高黏著

度，第三方支付公司開始跨入各類支付服務，並嘗試

新的金融服務。其中以 2013 年推出的餘額寶業務模
式最具代表性，餘額寶的使用者可以隨時轉換餘額寶

與支付寶的帳戶金額。依據天泓基金所公布的資料，
在一年的時間，基金規模成長至約新台幣 2.7 兆元，

1980 年後出生的用戶占 76%。每人帳戶平均餘額約

為新台幣 25,000 元。雖然餘額寶的成長有其特定原
因，但是台灣的銀行可以借鏡類似餘額寶產品吸引客

戶的組成要件以及與客戶互動的方式，也就是關注未

來年輕的客戶將如何以數位化工具及方法來取得金融