Page 51 - 關鍵大未來－2015~2025台灣金融十大趨勢

趨勢一＞ 未來科技如何改變銀行經營面貌 33

社群媒體的應用核心價值是在於參與，客戶的參
與將 會建立對於 產品及品牌 的忠誠。在 美國的

Barclays Card 自 2012 年推出世界第一張社群信用卡
(Social credit card) “Ring”，其產品的設計理念是「我

們相信當我們更以客戶中心與客戶有更多的對話，客

戶會以『業務』來獎勵我們」。基於這樣的設計理
念，巴克萊銀行讓 Ring 的持卡人可以在線上社群

(Online community) 查詢到信用卡的基本資訊，可以

與其他用戶交流意見，或是提建議給信用卡功能，
Barclays 相關人員會在線上回覆 (包括 Jared)；其討

論的議題包括費用、條款及行銷活動，銀行也會定期
公布卡片的財務狀況，持卡人有機會影響卡片的管理

及設計。雖然截至 2013 年年底僅發出 35,000 張信用

卡，但是持卡人對於社群的歸屬感是其他信用卡所沒
有的，更特別的是其 Giveback 功能，讓卡片的利潤

可以依據是否有介紹新卡、是否使用電子帳單及使用

卡片的次數等因子來回饋持卡人。美國銀行 (Bank of