Page 90 - 銀行家雜誌第107期
P. 90
國際瞭望
International Vision
聲音就是密碼，方便與安全成兩面刃
聲紋辨識
能認出真正的你？
FinTech席捲全球，繼行動支付趨勢後，金融業掀起一波聲紋辨識熱，提供客戶除了密碼之外，
更便利的確認身分與登入帳戶服務。但聲紋真的這麼好用？是否有未揭露的疑慮，
導致客戶暴露在風險中而不自知？
採訪、撰文：黃庭瑄
確保服務品質，您的通話將會被全程錄
為 音。」打進銀行客服電話時，熟悉的標準
化程序再次重複，在開口說話的同時，你的聲紋
可能已經被納入銀行資料庫。
簡單、快速
大型金融集團競相導入
隨著客服中心詐騙案例逐年提升，銀行聲紋
辨識（Voice print; Voice ID）系統的使用也日趨普
及，許多信用卡公司利用蒐集的聲紋資料建立
資料庫防範詐騙，如 HSBC今年發布其新系統已
辨識了 8 千通詐騙電話，成功防止客戶資金被
竊取。聲紋辨識也為總是忘記密碼及安全性問
題的客戶提供更便利的帳戶登入服務，從「您
是誰」直接跳到「您需要什麼服務」。
實際上，聲紋辨識技術從 5 年前就已盛
行，Barclays從 2012 年開始應用於某些客
在美國，Siri、Google等語音裝置有許多愛用者。（圖／達志影像）
戶，而 HSBC在 2016 年大力推廣，目前已蒐
集 150 萬客戶的聲紋，其他如 USAA、Wells Vodafone、TalkTalk皆運用聲紋辨識技術保護客
Fargo、Citi、TD、ANZ等大集團，皆早已開始 戶資訊。
運用聲紋辨識。在英國普及率也相當高，不 美國資產第一的銀行摩根大通（JPMorgan
只是 Lloyds Bank、Halifax等銀行，電信業者 Chase）從今年開始跟進，蒐集顧客聲紋辨識，代
90 台灣銀行家2018.11月號
1 5% JOEE ɪʹ
