Page 92 - 銀行家雜誌第107期
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國際瞭望
International Vision
音就會不同，每兩年會有較明顯的差異，也就是 的差異更大。例如早上喉嚨很乾，聲音會和晚
聲音會隨著年齡改變，因肌肉的強度和呼吸系統 上不同；感冒時或生氣時聲音也會有差別，這
的效率會隨之改變，男人的音高會隨年齡降低， 些誤差，系統皆能包容。唯有老人因為特殊疾
到某一個時點又會上升；而女人的聲音則是隨時 病聲音轉變，或是小孩尤其是青少年，聲音隨
間持續變化。Pindrop的首席研究員 Khoury曾針 著年齡變化太大，會造成系統辨識困難，所幸
對歐巴馬總統的聲音從 2009 至 2017 年進行研 青少年並非銀行主要客戶群。此外，背景雜訊
究，聲音的音高隨著時間有明顯降低，而聲紋 也會是一大挑戰，在國外鄉間打電話帶來的變
辨識系統到了最後兩年開始拒絕登入。 異，會比在同個地點不同年齡還大。
對於時常來電的客戶來說，這不會是問
隱憂三》
題，然而 Pindrop統計，大約一半的客戶平均 8
防止詐騙，須搭配其他授權標準使用
個月撥打一次客服電話，其他客戶則是可能很
久都不會來電，因此更新聲紋將會是銀行可能 每個聲紋辨識系統都有其極限，因此目前
遇到的問題與成本。 仍須與其他授權標準共同使用，例如詢問個人資
亦有另一個聲紋辨識廠商 Nuance提出，其 訊、安全性問題，或搭配位置資訊、裝置認定、
提供的技術可克服年齡差異，認為即使 20 歲 行為模式和其他辨識系統。而銀行需要思考的是
錄製的聲紋，到了 70 、80 歲，系統仍然能夠 如何制定進入帳戶的標準，例如當聲紋資訊不夠
辨識，且聲音在一天裡的差異可能比年齡帶來 強烈，不完全符合時，能有幾次錯誤嘗試。當到
聲紋辨識在密碼之外，提供客戶一個新的安全性保護機制。（圖／達志影像）
92 台灣銀行家2018.11月號
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