Page 91 - 銀行家雜誌第107期

英國的銀行業者已開始普遍使用聲紋辨識技術保護客戶資訊。（圖／達志影像）

表著聲紋資訊應用即將高度普及。大通銀行提出 仿對方聲紋，進入HSBC銀行帳戶，客服人員簡單
簡單、快速、安全等特性，簡單的意思是不需親 詢問帳戶資訊和生日之後，僅需說一句「我的聲
自到分行錄音，打電話給客服中心的同時即建立 音即是密碼」（My voice is my password）。成功進
個人聲紋。快速是建立聲紋後，打客服電話身分 入帳戶後，雖然不提供直接提款服務，但可以進

認證程序將更加快速，能直接有效率地辦理所需 行帳戶間轉帳。盜入帳戶成功的關鍵是次數，雙
業務，而安全是指每個人的聲紋皆獨特，難以仿 胞胎弟弟持續嘗試到第 8 次，成功模仿了哥哥的
造，提升帳戶安全保障。 聲紋，實際上系統設定在 12 分鐘內可以嘗試 20
然而聲紋真的這麼好用嗎？聲紋辨識一直以 次。
來相當熱門，卻未完全成為主流，背後有其原因。
隱憂二》
隱憂一》 存在誤差，必須持續「更新」
雙胞胎有可能「成功模仿」
而聲紋系統必須允許重複嘗試的原因在於聲
聲紋設定相對於密碼設定，安全性相對較 音的誤差，包括背景雜音以及其他個人因素。試

高，不易被他人取代，因聲紋是一種生物資訊 想，當電話響起，多年沒聯絡的老朋友打來，你
（biometrics），有超過 100 種不同的天生和行為 是否可以聽出他的聲音？答案幾乎是肯定的，人
上的特質，例如聲高、腔調、嘴型和音質，但也 類對於聲音辨識相當敏銳，但是系統不見得能做
有例外。BBC去年才成功利用一對異卵雙胞胎模 到。Pindrop客服系統公司發現，平均每 4 個月聲

台灣銀行家2018.11月號 91

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