Page 92 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

– S- Secrecy 秘密

製造一點神秘，會讓顧客更喜愛，有時秘密就是賣點，像是猜謎、不可
說的事、不可思議的事、奇怪卻真實的事、古早的傳說…等，人類都有

八卦的本能，為了探知事情的真相，都會充滿著好奇心及想像力。肯德
基炸雞的創辦人哈蘭德．桑德斯 (Harland Sanders) 創造了肯德基的秘 賈伯斯介紹
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密配方，「把十一種植物和香料混合而成的秘方」，讓肯德基炸雞在速
食業界有一席之地，甚至找出一種烹調雞肉的秘密方法，靠此項概念，

發展史上最大速食連鎖店之一的龐大事業，除了產品的秘密配方之外，
他也虛構了一位人物「桑德斯」上校，露齒而笑、有著山羊鬍鬚的南方

紳士，一看到他就知道是肯德基炸雞；又例如可口可樂的配方，至今除
了擁有者家族之外無人知曉，可口可樂公司也會嚴密防止自己的員工偷

竊配方，配方是一份書面文件，鎖在亞特蘭大總部的保險箱中。這些製
造秘密配方的行銷手法，都是神秘行銷的一部份。

藝人的演唱會也常見到神秘行銷，神秘的出場形式、神秘的嘉賓、神秘
的表演內容等，期待帶來了等候的樂趣，懸疑的劇情總是扣人心弦。

神秘行銷藉由未知的事情引起好奇心，讓顧客發揮無限的想像力，進而
在過程中享受到秘密被封鎖的迷霧，或是真相揭曉後的快樂，越是神

秘，越能引起注意及啟動交談話題，於是，顧客渴望獲得真相的哀求，
成為行銷人員耳中的天籟。但是有一點必須特別留意的是，從事神秘行

銷時不能欺騙顧客，例如「號稱有二十多種的中藥調製而成的湯頭」，
事實上是現成湯塊混拌而成；或是虛構的故事，硬說成是真實情節，都

是不適當的，一旦顧客被欺騙後，對品牌形象的損害十分嚴重。

– E-Entertainment 娛樂

現在各行各業事業都是娛樂表演事業，如果提到世界知名的蘋果電腦公

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