Page 97 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第二篇 魅力品質與感質行銷

第二篇

本篇重點

為什麼蘋果電腦 (Apple Inc.) 的產品席捲了全世界？泰國曼谷連續
多年被票選為亞洲旅遊城市第一名的原因是什麼？ Hello Kitty 只不過是
魅力品質與
一個虛擬的角色，為何能夠瘋迷全球？這些原因的背後有成功的行銷方
感質行銷
程式嗎？愈來愈多暢銷商品熱賣的原因，不只是功能及規格高人一等而

已，更重要的是他們滿足了顧客想要購買的渴望，以及擁有之後的快樂，
本篇 為什麼蘋果電腦(Apple Inc.)的產品席捲了全世
到底他們是怎麼辦到的？
重點 界？泰國曼谷連續多年被票選為亞洲旅遊城市第一名
1984 年，日本品質大師狩野紀昭 Noriaki Kano 提出了魅力品質二維
的原因是什麼？Hello Kitty只不過是一個虛擬的角
色，為何能夠瘋迷全球？這些原因的背後有成功的
模式，2001 年 Sony 的 Qualia Project 的指標包含顧客的情感價值，自
行銷方程式嗎？愈來愈多暢銷商品熱賣的原因，不只
2005 年以來，風格競爭力、體驗真實、美學思考一再的激起創新行銷的
是功能及規格高人一等而已，更重要的是他們滿足了
重新思考，這些看法都不約而同的指向心靈層面的感動。
顧客想要購買的渴望，以及擁有之後的快樂，到底他
本篇將從創意與創新出發，找出建構魅力企業的關鍵，再探討 Kano
們是怎麼辦到的？
1984年，日本品質大師狩野紀昭Noriaki Kano提
Model 二維品質模型，以感質力 (Qualia) 的五大元素，解讀情感價值對
出了魅力品質二維模式，2001年Sony的Qualia Project
於產品熱銷的重要性，最後再以真實體驗，歸納出讓顧客愛上品牌的秘
的指標包含顧客的情感價值，自2005年以來，風格
訣，以創造出此情永不渝的忠誠顧客。
競爭力、體驗真實、美學思考一再的激起創新行銷的
重新思考，這些看法都不約而同的指向心靈層面的感
動。
本篇將從創意與創新出發，找出建構魅力企業的
關鍵，再探討Kano Model二維品質模型，以感質力
(Qualia)的五大元素，解讀情感價值對於產品熱銷的
重要性，最後再以真實體驗，歸納出讓顧客愛上品牌
的秘訣，以創造出此情永不渝的忠誠顧客。