Page 133 - 銀行合併面面觀

第 9 章 優質合併 125

9.3 各據山頭vs文化整合

銀行是與經濟社會具有高度相關的行業，相對於產業發展變
遷，亦具有火車頭角色。銀行經理人對企業經營興衰，亦同屬重

要。在鄉、鎮、村等地區各產業或地方經濟之發展生態，銀行往往
是繁榮地方之觸媒器，對國內地方與都市均衡發展，有著相當重要

角色。
台灣地區經濟發展或新創事業的興起，若無銀行的資金奧援，
對中小企業或是獨資合夥事業之規模擴張與延伸，將更為艱辛。銀

行經理人在第一線與客戶之互動關係，將成為銀行業務拓展與篩選
優質客戶之關鍵與重要角色。而銀行在合併後，多少會有營業區域

或客群重疊情形，合併後銀行經理人對客戶之服務，將面臨整合與
該由誰持續扮演服務窗口等問題，抑或過往兩個銀行在同地區經理

人原處競爭與對抗狀態，在合併後成為一家人，彼此多少會有不服
氣對方情形；或合併後銀行會有被併銀行經理人或不服主併銀行經

理人之領導風格與互動，且存有不願為人作嫁之怨懟心態，致形成
私下分立山頭與自立派系情形，連帶影響合併後銀行之內部文化融
合。

銀行合併後組織架構不論是採縱向管理 (Top-Down Model)，
或採事業群 (Strategic Business Unit) 為策略管理概念，往往在職

能分工後，最難解決的是人的互動問題，尤其銀行運作首重分層負
責授權之權責分工制度，在形成內部山頭或派系林立後，往往會因

溝通不良或刻意不配合具敵意的同僚部門，而產生抵銷作業效能與
對立情境，不但影響銀行營運計畫之執行，同時也形成可能人員整

批離職或陣前倒戈的現象，對合併後銀行均非有利；且掌理決策之