Page 97 - 金融商道－金融人員關係行銷與談判術

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難搞的總機，

絕對可以變成最佳的戰友！

在我當業務的生涯中，每次打陌生開發電話，都會碰到

各種不同的狀況，但最先碰到的通常是接聽人不是本人的問

題。因為陌生開發的電話常常不知道主要對象的姓名及分機

號碼，通常也只能透過總機代轉，雖然多數的總機想都不想
就會把電話轉出去，但夜路走多了，總是會碰到幾次硬板

子。

「妳好！我是 XX 銀行 XXX，請問財務林小姐在
嗎？」一個無聊的上班下午，我又開始打電話做陌生業務開

發。這個客戶是在雜誌上看到的，跟我完全沒有任何關係，

開發這個客戶，完全要靠實力。
「財務部林小姐嗎？不好意思，她在會議中喔！可以留

下您的連絡資料嗎？我可以請她待會回電給您？」回電話的

是公司的總機小姐，聲音非常地職業、乾淨好聽，宛如打到
電話客服中心一樣。

「在開會喔！好的，沒關係，我晚點再打給她好了！可

以請問一下她的分機嗎？」經驗告訴我，這麼對答流利的總

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