Page 87 - 金融商道－金融人員關係行銷與談判術

人們總是「以為」….！

真實的情況是怎麼樣呢？當年我拿到老闆給我的這個任

務，一開始也跟這些學員一樣，很認真地排時間，很認真地

打電話，但打第一通就發現情況不對。因為我打的是北部的
電話，區域碼卻是南部的。意外之餘，就迅速地瀏覽了整份

名單，發現這份名單錯誤百出，有區域碼錯的、有沒有電話

的、有空白的，電話還沒開始打，就有將近 50 個名單不能

用。我立刻跑到我主管處，向主管反映這個名單有問題。主
管看著我笑一笑說：「所以我才要你打啊！確認一下這份名

單的有效性。」

老實說，當下我是傻眼的。「原來是我老闆也不知道這
份名單的有效性，所以才要我確認。」摸摸鼻子走回自己的

位置，心想：「也好，這樣就不用麻煩了，那就挑有效的打

吧。」我在名單上迅速瀏覽了一下，挑了一個看起來最正
常，最有可能是真的名單，撥起了電話。

「您好，我這裡是 XX 銀行，請問陳老闆在嗎？」電話

果真很快就接通了。
「我是陳老闆，但你們有跟我們往來了啊，業務是那個

XXX！」沒想到答案出乎意料，竟然是本行的往來戶。我端

詳著名單，心想不會一大堆都是本行的往來戶吧？索性電話

也不打了，先拿這份名單去比對本行客戶的資料。不比對還

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