Page 83 - 金融消費者保護法與評議案例解析

第二章 金融消費者之保護 77

九、銀行業常見與本條有關之金融消費爭議，舉例如下：
1. 辦理各項存款開戶業務時，未對各項約款之重要內容及費用等

向金融消費者充分說明。例如：起息金額、靜止戶、錯帳之
調整、定期存款中途解約之利息打折…等未對金融消費者充
分說明。

2. 辦理各項放款業務時，未對各項約款之重要內容及費用等向金
融消費者充分說明。例如：違約金之收取方式、加速條款、

連帶保證書內容、最高限額抵押權之內容及擔保範圍…等未
對金融消費者充分說明。

3. 辦理金融卡業務時，未對各項使用限制及手續費向金融消費者
充分說明。例如：提領及轉帳金額之限制、卡片故障或遺失
之處理、跨行轉帳手續費…等未對金融消費者充分說明。

4. 推銷理財業務時，未對各項商品內容向金融消費者充分說明，

並充分揭露風險。例如：銷售基金僅強調其報酬或收益性，
並未充分說明該基金投資之標的內容；銷售債券型基金僅強
調其配息率，未揭露其淨值可能因配息而受影響等。

5. 對於不識中文之人士，未以其能充分瞭解之方式向其說明各項
約款之重要內容。例如：外籍人士申請開立存款戶，僅要求

其簽名，並未以其能瞭解之方式，向其說明相關約款之重要
內容。
6. 銷售外幣理財商品時未告知金融消費者匯率風險。

7. 推銷信用卡及現金卡時，僅強調辦理該卡之各項優惠措施，未
充分說明其他約款之重要內容，及相關利率及費用。