Page 197 - 金融消費者保護法與評議案例解析

第四篇 本法 Q＆A 191

依金融消費者保護法第 24 條第 2 項第 2 款，屬該中心不受理事項之
一。

Q38.就銀行業而言，何謂本法第 29 條第 2 項所稱「一定額度」？
A：銀行業所提供之投資型金融商品或服務，包括信託業辦理特定金錢信託
業務或特定有價證券信託業務，受託投資國內外有價證券、短期票券或
結構型商品，其一定額度為新臺幣 100 萬元；非投資型金融商品或服

務，其一定額度為新臺幣 10 萬元。

Q39.評議中心做出評議決定，認定金融服務業應給付或負擔部份金額 (責
任)，惟客戶不接受評議決定，則金融服務業是否仍須負擔評議費用？
A：係依據金融消費爭議處理機構設立及管理辦法第 26 條規定，客戶如不
接受評議決定，並不影響該中心收取服務費。

Q40.「服務態度不佳」是否屬金融消費爭議？
A：關於「服務態度不佳」爭議，其實際態樣極多，是否構成金融消費者保
護法第 5 條所稱之「金融商品與服務」所生之民事爭議，應視個案中申
請人請求標的及具體陳述判斷。

Q41.金融服務業者拒絕調處之法律效果？
A：依金融消費者保護法第 23 條第 2 項規定：「金融消費者申請評議後，
爭議處理機構得試行調處；當事人任一方不同意調處或經調處不成立

者，爭議處理機構應續行評議。」，因此，金融服務業者拒絕調處後，
評議中心將依法續行評議。

Q42.申訴案若非由當事人本人或經合法授權者提出，致銀行無法處理，當
事人轉申請評議，請問評議中心會如何處理？
A：依該中心申訴案件處理程序：申訴人資格應為契約當事人或有請求權之

人。若申訴人所提出之爭議事項係因「非本人且未獲本人授權提出申訴
者」，致金融服務業無法處理者，金融服務業應於案件管理系統說明並