Page 200 - 金融消費者保護法與評議案例解析

194 第四篇 本法 Q＆A

Q48.金融服務業受理案件後，發現案件係為重覆申訴時，應如何處理？
A：金融服務業對於申訴案件 (含書面提出及電話提出) 認為有重覆情形，
且有資料佐證並經確認屬實者，得於本案件管理系統之「案件備註」欄

留存紀錄後，向評議中心案件承辦人員反應，該中心確認後將做調整。

Q49.金融服務業應如何核對案件計件與否？
A：業者可登入本中心「申訴暨評議案件管理系統」後，於「統計報表」中

產製「爭議對象之爭議件數統計表」及「金融服務業爭議案件明細
表」，以核對本中心對外揭露爭議案件件數之範圍。產製報表之篩選條
件，除於續辦否一欄應選取「非續辦」外，其餘則依需求選取核對。

Q50.金融服務業應如何核對案件計件與否？

A：因評議中心與保發中心、保險局分屬不同申訴管道，爭議案件縱經上揭
機構處理，該中心亦不得逕作成不予受理決定，故申訴計件原則並未排
除上述情形。