Page 192 - 金融消費者保護法與評議案例解析

186 第四篇 本法 Q＆A

Q13.本法第 10 條規定金融服務業應予揭露及說明之對象為何？
A：金融服務業應予揭露及說明之金融消費者，係指與金融服務業訂定金融
商品或服務契約之契約相對人，惟金融消費者若為無行為能力人、限制

行為能力人、受輔助宣告人或授與締約代理權之本人者，金融服務業應
向其法定代理人、輔助人或意定代理人為之。

Q14.金融服務業如違反本法第 10 條有關商品或服務契約之重要內容及風險
揭露之規定，應負何種法律責任？
A：金融服務業違反本法第 10 條有關商品或服務契約之重要內容及風險揭

露之規定，致金融消費者受有損害者，應負損害賠償責任。但金融服務
業能證明損害之發生非因其未說明、說明不實、錯誤或未充分揭露風險
之事項所致者，不在此限。

Q15.金融消費者申請評議之條件？

A：1. 金融消費者已向金融服務業提出申訴，但金融消費者不接受金融服務
業的處理結果。
2. 金融服務業在接受金融消費者的申訴後，超過三十天仍未回覆給金融

消費者最後的處理結果。
3. 金融消費者得於收受處理結果或期限屆滿之日起 60 日內，向評議中
心申請評議。

Q16.金融消費者應如何向評議中心申請評議？

A：當金融消費者向金融機構申訴後，若不接受處理結果者或金融服務業逾
30 日不為處理者，請至評議中心網站 (www.foi.org.tw) 下載，或電洽
(金融消費者申訴專線 0800-789-885) 向客服人員索取評議申請書，請詳
細填妥申請書 (載明當事人姓名及基本資料、請求標的、事實、理由)

並檢附相關文件，郵寄至評議中心 (台北巿中正區忠孝西路一段 4 號 17
樓 評議中心收)，或親自至現場辦理，評議中心係就書面申請資料進行
評議，不受理除上述方式以外之申請。