Page 201 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 7 美國銀行作業與服務委外的管理
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平 日監督及評量委外供應者的 依 據 。以下將 就 委外契約內容應有的 條款

分 成 24 點介紹 。

（一）作業與服務範圍

委外契約應 清楚 地 描 述各 相關契約當事人的 權利 與 義 務及責 任 ，包

:
括
1. 委外作業與服務契約應 載明商 品 或服務提供的 頻率 、內容、 回 覆

時 間 、及 形 式 。
2. 有關責 任 分 派 與 履 約必要的業務 活動 與時 限 。
3. 契約 條款 應該將 由 不 同 的委外供應者發 展 的 既 存系統 或內 部 相關

考量，例如，委外
系統
身訂做的 納 入 系統 作整合。 網路 銀行 系統 應與銀行 既 有的 核 心 運 用 或量

4. 委外契約 亦 應包括委外供應者應提供的服務，例如， 軟 體支援服
務、員 工教育訓練 、或 客戶 服務等責 任 。

5. 銀行本身的 義 務與責 任 。

(
詳載
允諾
點
執行的事項、執行地
7. 6. 契約當事人對 委外供應者 既 存履 約中之契約內容修 改 的 權利 銀行 。 場 所內或 場 所
外 ) ，並應 敘 述使用 銀行 場 所、人員、及 設備 的 條件 。
8. 當 使用 到 雙方 職 員時，委外契約應 明 訂 雙方 的 權 責， 亦 應 明 訂是
否 禁 止 委外供應者 再 行將契約 部 分 轉 包 給 其 他 機構或 單位 的 條 文 。

則。 9. 有關 增加新 的或不 同 的作業與服務內容，致契約必須重 議 的原
10. 委外供應者不 得 執行銀行管理階 層功 能、管理 決 策、或 類似 銀

行 受 雇 人員應有的行為。

（二）作業與服務標準 定義最 低 的作業與服務水 準 要求及 遭 遇 作業

銀行一般應該在契約中