Page 199 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 7 美國銀行作業與服務委外的管理
181

以 上 評量項目所 給予 的 權 數 大 小 ， 端 視銀行本身及委外作業與服務

的性 質 而 定 ，而且除 上述各 項原則外，銀行管理階 層 也應該考量 實 地 參
觀 、向其 他單位 與 團 體要求 推薦 或 照 會、及 詢 問相關 產 業 觀察研究 之機
構 團 體。

美國聯邦
助 於銀行對委外供應者評量的過程 存款 保險 公司 (FDIC : ， 2001b) 認為作到下列 諸點 ，將有

1. 明 確地 從 潛在的委外供應者 取得 所要的資訊，列 出 所要 取得 資訊
的 優先順 序，並 指出 委外供應者 回 應的 最 長 及 最 短 時 間 ， 最 佳 原則是

「想 要 就 有 」 ；
評分作為評
慮使用
數字
品
一致的評分
，
質
統 或 2. 矩陣 考 ，以及 實用 的目標評量標 比 準 ，確認評量的 等 級 的標 準 品 使用 等 級 可達到銀行 系
質
的目標；
3. 在委外供應者 競 標之前，確 定各 項標 準 可 接受 的 最 低 評分， 藉 此
減少 未能 滿 足銀行 最 低 要求的計畫；
計畫的
方
來評分
面
計畫之前以 4. 將評量過程及 書 面 方 式表 用 示 需求及 各 優先順 序是較 法 論書 好 的做法； 化 ，通常在開始評量
5. 考 慮 舉 行會 談 或口 頭 報 告 ， 藉 此委外供應者可 回 應問題及提供額
外資訊；
6. 考 慮 可 使 評量過程 易 於管理的 方 法， 端 視委外作業與服務的 複雜
2 及
；
性，評量過程可能是
密
時且資本
耗
集
7. 當有一 群 較 多 的潛在委外供應者，若 縮 小 範圍 至 少數 委外供應者
( 例如， 2 個或 3 個 ) ，將有 助 於 甄 選 到 最 佳 的委外供應者。

2
當委外作業與服務愈趨複雜時，銀行評量委外供 應者的專業技術、作業控制、財務狀況、及
管理時，所作質化、量化、及排序的評量皆 可能是需要大量資本支援，以建置完整的管理暨
評估系統作為支援。