Page 195 - 銀行委外業務之監理與管理

Chapter 7 美國銀行作業與服務委外的管理
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潤 的 增加 及 操 作 成 本的 節 省 來 獲得 彌補 的。銀行若 無 適當的高階管理人

員 進 行策略 審核 及 持續 性的計畫來執行 成 本與 利潤 的評估，則委外作業
與服務可能會 產 生 錯 估 成 本及高估 利潤 的風險。

四、客戶期望

客戶
銷
同
商
行
關 共 董事會及高階管理人員也應考 與 授權 的行為。銀行必須瞭解提供 慮 如何管理 客戶 的期望，以及瞭解有 品 與服務是 否源
的
自銀行本身，銀行的 信譽 有 賴 所提供的 商 品 與服務 品 質 能 否滿 足 客戶 的
期望而 定 。

一 旦 完成上述 風險評估後，管理階 層 應對委外供應者 進 行評 選 ，以
確認委外供應者在作業 上 及財務 上 的能 力 ，是 否 足以 符 合銀行本身的要
求。當 然 ，管理階 層 應該 傳 達銀行本身的需求、目標、及必須的控制等

資訊
條款 予 潛在的委外供應者， 同 時管理階 層 也應 討 論 委外契約內容應有的
。
不 論 委外作業與服務的事項與 種類 ， 選擇 勝 任 及合 格 的委外供應者
是管理階 層 管理委外作業風險中 最基 本的 工 作。適切 審慎 的 選擇 程序，

可提供銀行確認 受託 的委外供應者在財務與 實際 操 作兩 方 面的 質 與量，
銀行達
並且可評估其能
否
助
妥 適 審慎 ，並在 選擇 協 後 予 以適當管理。 成 策略目標。銀行應在 選擇 委外供應者時
妥 適 審慎 的 選擇 程序 意 謂 利用 所有有 助 於 選擇 的資訊來對潛在的委
外供應者 進 行 徹底 的評估，其包括 :