Page 161 - 銀行授信管理

目前，在銀行 原有 的營業 區內 ， 有許 多銀行提供 24 小 時 無 人銀

行自動化服務， 從而 擴 大銀行的營業 區域 。

顧 客 使 用銀行 服 務的 態 度與 習慣

銀行若能 瞭解 現在與未來 顧客 的 偏 愛 與 需 要，對營業 區域 的分 析
必 定甚 有幫助 。例如，營業 區內 的 居 民是 喜歡 駕車 或 是 步 行到銀行辦

理業務，對決定銀行是 否 闢 設停車 場決策 即有 重大 幫助 。此外， 顧客

利用銀行服務的態度與
視 。 習 慣 ，在銀行 撰擬 有 效的 廣告 用 語 方面不可 忽
現在 電 子 銀行業務 日 漸普遍 ， 尤 其年 輕 與高 科技 的一 代 均 擅 用 電

腦 交 易 ，此 亦 會 擴 大銀行的營業 區域 。

存款 潛 力

存款 潛 力 乃 指 營業 區域內 ，個人與企業所可產生的 支 票 存款、 活

期存款、外 幣 存款、 儲蓄 存款及定期存款。
存款 潛 力若能 確 實 計算 ，對現 有 銀行 吸 收存款及 擬 設 分行的存款

估計 均 有 重大 幫助 。 顧客 與營業 區域 分 析 ，在大 規 模 銀行 或 由企 劃 部
門 的人 員 擔 任 ， 而 小 規 模 銀行 或 無設置 此 類 人 員 ， 而 須 由高 層 管理人
員 親 自 主 持此 種研究 。

第四節
深耕 營業區域

營業 區域確 定之 後 ，營業 單 位 必 須 深 入 耕 耘 ， 包 含 大 街 小 巷 、 樓

上 樓 下、 開 店 或 住家的 客 戶 等，均應 無 一 遺 漏 。

第 10 章 顧客與營業區域分析 151