Page 32 - NO.142銀行家雜誌

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Cover Story

近年來，銀行對強化科技面的支出持續擴增，其中一主要趨勢是增加雇用工程師和數據科學家，因此間接增加人事成本。（圖／達志影像）

（Data Scientist），這項趨勢間接增加了人事 據科學範圍知識，因這些都是未來所需要的技
成本，然而各銀行為了搶下未來市場，皆紛紛 能，透過了解數位化知識，可使企業內部團隊
投入人才的轉型和技能提升。VentureBeat網站 之間溝通更順暢，更有機會研發出讓客戶滿意
資料顯示，未來兩年，全美有83%的財務人才 的產品。
預期要提升AI方面的技能，其調查統計目前產 未來培養全方位跨業人才，著重的不再
業內大家普遍認為未來重要的技能，最大比 只是學歷，而是技能（Skills），對於銀行如

例是資料分析、AI、機器學習、程式語言等技 何建立未來的人力資源，麥肯錫（McKinsey
能，一般財務技能、產業知識，甚至是人際社 & C o m p a n y）整理出幾個方向：提升技能
交能力，都不再那麼重要了。 （Upskill），根據策略需求和產業趨勢提升技
能，例如理財專員需要學習遠端操作的特定技
招募策略轉向 能，使原本的工作因為技能提升而升級。再
培訓內部人才成重點 進修（R e s k i l l），在銀行解構重組的過程
中，希望員工的行為和想法都能調整，轉變
各家銀行招募人才的策略，也從對外招募 為以顧客導向的型態，有一些特定的技能被
轉向培訓內部人才，美國銀行（BOA）發現，訓 認為越來越重要，例如自我領導、與其他人建

練自己的員工增加技能，成本比對外徵人少很 立關係等。
多，在內部增設很多訓練課程，就像成立一個 許多銀行員工被要求進行這些個人技能的
內部「大學」，疫情期間有許多職位都從內部 評估，再依據個人需求進行培訓，銀行的目的
徵人，這樣的策略好處是較不容易受到勞動市 是使每位員工都能再進修成銀行中的通才，學
場波動的影響。大通銀行（Chase Bank）近幾 習適應不同職位的一般技能，有基本的顧問能
年也投入許多成本在員工訓練，讓員工上各類 力，同時強化數位技能。以ING為例，其提出
相關課程，無論原本是做投銀或資產管理，都 了大六項（Big Six），公司認為未來維持競

需要學習程式語言、機器學習、雲端運算等數 爭力需要擁有的基本能力，這六項能力包括顧

32 台灣銀行家2021.10月號

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