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美國各家信用卡競爭激烈，皆給予卡友各種優惠的刷卡服務，美國銀行即與全美博物館結合，提供簽帳卡、信用卡持有者參觀博物館的門票。
（圖／達志影像）

併購Whole Foods超市）到金融服務，一項一項整 更高，根據《金融時報》（Financial Times）報
合。先買後付款的服務從疫情後快速發展，亞馬 導，美國銀行業今年第4季成本較去年同期增加
遜也不容錯過，將金融服務與產業快速整合。 10%，約66億美元，主要原因在投入於人才與
美國銀行（BOA）與全美博物館結合，提 科技成本的增加。各大銀行如摩根大通、高
供簽帳卡、信用卡持有者參觀博物館的門 盛（Goldman Sachs）、摩根士丹利（Morgan
票。由於疫情來臨，博物館幾乎不能開業，即使 Stanley）、美國銀行、花旗（Citigroup）皆
營業也必須要限制人數、提前預約，充滿種種不 為了維持競爭力，大幅增加支出。原本市場預
方便，因此美國銀行與全美225家博物館及文化 期，認為疫情降溫後，銀行業的額外成本會慢慢

機構結合，提供虛擬參觀服務，每位持卡客戶都 減少，然而疫情帶來的時代轉變，卻使得各大銀
能擁有博物館的門票。美國各家信用卡競爭激 行無法降低成本，更大幅增加科技面和行銷面的
烈，皆給予卡友各種優惠的刷卡服務，而美國銀 投資。
行積極嘗試跨業經營，首次調低限制，只要有簽 近幾年，銀行對強化科技面的支出持續擴
帳卡，即開戶擁有的金融卡就能享有服務。 增，疫情前數位化支出就已開始成長，直到
疫情後更大幅增加，美國五大銀行今年第2季
後疫情時代 的支出遠高於2019年同期的21%，成本增加
投入人才與科技成本大增 的腳步已經快於營收，因銀行仍處於低利率
和貸款業務量下降的時期。科技面的推動有

疫情後，銀行對於數位及跨業轉型的要求 一主要趨勢是增加雇用工程師和數據科學家

台灣銀行家2021.10月號 31

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