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特別報導
Special Issue
中國信託銀行團隊推出「新型態紓困借貸平台」，以全數位化的申請平台、智能徵審大腦與流程機器人等三大數位能力，快速緩解紓困申請人潮。
（圖╱中國信託銀行）
全國第一家提供 QR Code 線上申辦的數位服務， 腦，中國信託銀行的「智能徵審大腦」累積
同時也以近年成立的全數位化處理流程 Online 多年的量化信用風險管理經驗所衍生出的智
貸數位申貸平台為後盾，打造出「一站式線上 能徵審邏輯，再納入政府紓困貸款的規格考
申貸」的無斷點客戶體驗。 慮後，讓勞工紓困貸款在完成自動化徵審的
政府推出紓困貸款後，短時間即湧入過 同時，也兼顧一般案件的徵審需求。數位申
去 18 倍的申貸量，若以傳統運作模式，勢必 請平台減輕了書面作業，智能徵審大腦把徵
得投入大量的人力方能因應客戶的需求。中 審人力使用在較複雜的案件，「流程機器人」
國信託銀行發展出全數位化的申請平台、智 則大幅地簡化中國信託銀行和信保基金的資
能徵審大腦與流程機器人等三大數位能力， 料對接與交換作業，自動完成資料建檔、核
在一個月期間受理超過 28 萬件申請，其中 保資料輸入工作。
97% 更來自數位通路，在收件數及核保數皆 中國信託銀行的全數位化申請平台，讓
為全國銀行第一名。 客戶不受時間地點限制，迅速而簡便地完成
申辦，而全程數位線上快速徵審，更透過精
數位申請平台大幅減輕人工作業 準的數位流程，解決大量人力運用問題，提
其中，「全數位化申請平台」將客戶由分 供客戶最佳貸款服務。
行櫃檯和電話客服導向線上申請，大幅減少客
戶往返奔波困擾，也可以用數位流程完整串 華南銀行首創全聲控AI行動銀行
聯「收件、建檔、徵審、送信保基金、核貸通
知、線上對保、自動撥款」作業。有了數位流 面對純網銀的猛烈攻 勢， 華 南 銀 行 朝 內
程平台，也需要有搭配的數位徵信及審核大 修及外合兩大面向發展，一方面優化升級銀
88 台灣銀行家2021.2月號2021.2月號
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