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玉山銀行副數位金融長溫學華（前中）表示，玉山銀行積極布局全面數位科技發展，虛實整合讓客戶旅程無斷點，創造極致的服務體驗。
（圖╱台灣金融研訓院）

年，玉山銀行首創在行動銀行提供大額換匯服 量，相當於玉山銀行小型分行一個月的交
務，以 IXML 憑證辦理外匯交易申報書電子簽 易量。
章，減少 50% 以上的交易時間，目前行動大 目前玉山銀行個人數位交易占總外匯交
額換匯金額每月可超過 1 億美元。此外，玉 易筆數高達 98%，若由臨櫃處理，需耗費
山銀行是目前市場上唯一全行外幣 ATM 可同 2.7 萬小時，數位通路每年更為玉山銀行省
時提領日圓、美元及人民幣現鈔的銀行，除 下破億元的營運成本。透過數位加持，玉山

提供跨行提領，更是領先開發外幣帳戶扣款 近 5 年外幣存款餘額翻倍成長，市占從第 12
提領功能。2019 年外幣現鈔提領交易，ATM 名躍進至第 3 大。2017 至 2019 年外幣存款
提領率高達 72％。 餘額增量，也是業界唯一連續 3 年超過千億
的銀行，無論是成長量或成長率，都穩居市
數位通路發威，節省破億成本 場龍頭。
針對外幣詐騙，玉山銀行在 2018 年首創
智能反詐騙平台，建立匯出與匯入的雙向檢核 中國信託銀行「一站式線上申貸」體
機制，若系統發現疑似詐騙態樣，隨即跳出警 驗，快速緩解勞工紓困申貸人潮
示進行檢核並輔以提醒顧客確認交易，曾攔阻

近 30 萬美元，成功保住了企業員工的年終 而 COVID-19 新冠肺炎的發生，也讓更多銀
獎金。 行加速數位轉型。原本銀行為了配合政府各部
玉山銀行更首創「玉山特匯日」利率、 會推出紓困振興方案，當中又以勞工紓困貸款
匯率搶購活動，2019 年的利率搶購交易 的申請最為急需，為解決短時間內大量湧入的
量 大 幅 成長，每月 7 小時活動的搶購成交 申貸量，中國信託銀行不僅在受理首日就推出

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台灣銀行家2021.2月號

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