Page 61 - NO.125銀行家雜誌
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里巴巴B2B希望從各個面向支持台灣企業拓 送都由業者自行處理。相較之下,比較難壓低
展外貿,透過全球1.5億會員,每天30萬筆詢 價格,反而是以特殊性商品以及結合周邊事業
盤,近6,000種的產品類別大數據組成的操作 群的點數生態圈來吸引、黏著會員;亞馬遜則
系統,讓中小企業從以往先生產,再找通路銷 是販售自家進貨的商品,因此雖然必須建構自
售的「貨–場–人」傳統模式,轉型為以用戶 有物流網及龐大設備投資,但也因對電子商務
為核心、再依照需求生產產品的「人–貨– 本身的服務而站穩陣腳。
場」思維。 起初,樂天在拓展全球業務時,都因應需
求建立在地機房,在2013年時,開始正式啟用
日本樂天》 樂天雲端系統,台灣樂天則在2015年完成了上
超級點數+樂天雲,串聯線上線下服務 雲工程,除了少數台灣專用的內部流程、人資
系統等,前台如店家系統和點數系統等,都搬
此外,近來因與國票金合作投資純網銀和 到了日本樂天雲。這麼做的好處是,整合全球
樂天桃猿球隊而備受矚目,來自日本的樂天集 性的資源調度,而中央管理式的資安管理與架
團於1997年創建,在日本市占率超過6成,全 構,也相對有專人統一處理。
球布局超過30個國家、70多種服務,會員人數 從亞馬遜、阿里巴巴和樂天集團的近況不
已突破13億,相當於全球每6個人就有一位是 難看出針對會員分級、深化服務,成為未來擴
樂天集團服務的用戶,光是日本就擁有超過1 大營收和獲利的主要途徑。例如亞馬遜的Prime
億名會員ID。透過全球通用的超級點數,串聯 Now,提供付費會員特定商品下單後1小時內
起線上與線下的服務體系。 到貨的快速服務;Amazon Fresh則是與地方雜
樂天一開始經營的是樂天市場,主要顧客 貨店、超市合作,提供生鮮食品外送服務。
是租借網路空間給企業賣商品,商品包裝和寄 試想,往後當你一鍵下單,隔天下班回到
家,就收到自海外寄來的商品,到貨速度、品
質和價格都媲美在地電商平台,這樣的美夢
已逐漸成真,既是一夕爆紅、業績大躍進的
機遇,但同時,也可能是面臨更激烈競爭的
挑戰。
雖然,肺炎疫情爆發帶動宅經濟發燒,但
全球物流卻兩樣情,發生斷鏈、運費攀升等
情況,但也凸顯多元市場、分散風險的重要
性,張岳博就認為,台灣具優勢的產業,如美
妝、手工具、汽摩托車配件等產品,在國際上
都有很好的評價,重點不在於削價競爭,而是
如何透過大數據和各項系統供給找到精準買
日本樂天透過全球通用的超級點數,串聯起線上與線下的服務體系。 家,提供適切的資訊和服務,才是決勝關鍵。
(圖/達志影像)
台灣銀行家2020.5月號 61
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