Page 61 - NO.125銀行家雜誌
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里巴巴B2B希望從各個面向支持台灣企業拓 送都由業者自行處理。相較之下，比較難壓低
展外貿，透過全球1.5億會員，每天30萬筆詢 價格，反而是以特殊性商品以及結合周邊事業
盤，近6,000種的產品類別大數據組成的操作 群的點數生態圈來吸引、黏著會員；亞馬遜則
系統，讓中小企業從以往先生產，再找通路銷 是販售自家進貨的商品，因此雖然必須建構自
售的「貨–場–人」傳統模式，轉型為以用戶 有物流網及龐大設備投資，但也因對電子商務
為核心、再依照需求生產產品的「人–貨– 本身的服務而站穩陣腳。
場」思維。 起初，樂天在拓展全球業務時，都因應需
求建立在地機房，在2013年時，開始正式啟用
日本樂天》 樂天雲端系統，台灣樂天則在2015年完成了上
超級點數＋樂天雲，串聯線上線下服務 雲工程，除了少數台灣專用的內部流程、人資
系統等，前台如店家系統和點數系統等，都搬
此外，近來因與國票金合作投資純網銀和 到了日本樂天雲。這麼做的好處是，整合全球
樂天桃猿球隊而備受矚目，來自日本的樂天集 性的資源調度，而中央管理式的資安管理與架
團於1997年創建，在日本市占率超過6成，全 構，也相對有專人統一處理。
球布局超過30個國家、70多種服務，會員人數 從亞馬遜、阿里巴巴和樂天集團的近況不
已突破13億，相當於全球每6個人就有一位是 難看出針對會員分級、深化服務，成為未來擴
樂天集團服務的用戶，光是日本就擁有超過1 大營收和獲利的主要途徑。例如亞馬遜的Prime
億名會員ID。透過全球通用的超級點數，串聯 Now，提供付費會員特定商品下單後1小時內
起線上與線下的服務體系。 到貨的快速服務；Amazon Fresh則是與地方雜
樂天一開始經營的是樂天市場，主要顧客 貨店、超市合作，提供生鮮食品外送服務。
是租借網路空間給企業賣商品，商品包裝和寄 試想，往後當你一鍵下單，隔天下班回到
家，就收到自海外寄來的商品，到貨速度、品
質和價格都媲美在地電商平台，這樣的美夢
已逐漸成真，既是一夕爆紅、業績大躍進的
機遇，但同時，也可能是面臨更激烈競爭的
挑戰。
雖然，肺炎疫情爆發帶動宅經濟發燒，但
全球物流卻兩樣情，發生斷鏈、運費攀升等
情況，但也凸顯多元市場、分散風險的重要
性，張岳博就認為，台灣具優勢的產業，如美
妝、手工具、汽摩托車配件等產品，在國際上
都有很好的評價，重點不在於削價競爭，而是
如何透過大數據和各項系統供給找到精準買
日本樂天透過全球通用的超級點數，串聯起線上與線下的服務體系。 家，提供適切的資訊和服務，才是決勝關鍵。
（圖／達志影像）
台灣銀行家2020.5月號 61
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