Page 57 - NO.117銀行家雜誌

企業組織環境必須讓員工能夠安全地暢所欲言，有更開放且有生產力的
氣氛，員工才能繼續成長進步。（圖／達志影像）

發良性循環，增進消費者與市場的利益，因而提 去，就得重新思考公司的目標，以及在社會中
高組織聲譽，吸引到更多商機與更優秀的員工， 扮演的角色。
讓公司長期更容易成功。反過來說，不當行為不
僅會玷污組織的聲譽，還會影響整個產業的聲 建立開放且安心工作環境
譽，最後造成公眾對金融業的信任低迷。
荷 蘭 中 央 銀 行（De Nederlandsche Bank, 不當行為剛開始曝光時，大多都被視為
DNB）被視為監督企業倫理與文化的先驅 之 罕見的個人行為，與絕大多數銀行家的作風相

一，也身負監管荷蘭金融服務業的重任。它 反。但隨著爆出的不當行為越來越廣，問題越
在金融危機爆發後不久指出，自己不能只關 來越深，這種說法很快就被推翻。有些案例甚
注「事實和數字」，還得注意其他可能危害金 至披露出銀行業總是為了追求利潤不擇手段。
融穩定的因素，例如金融業的行為與文化。後 要克服這種根深柢固的思維模式並不容易，人
來全球其他監管機關都紛紛接受這種看法。 們普遍認為只有連續施行許多年，全方位地改
組織文化缺陷會傷害信用與聲譽，已成為不 變組織內的每一層級，才能根除這些陋習。
爭事實。 「由企業高層制定方針」（tone from the
結合各國公私立部門高層代表與學術人士 top）是目前的常態，企業大多認為最高管理
的國際組織G30，也在最新發布的報告《銀行 階層必須訂定組織價值，並以身作則推動。

行為與文化》（Banking Conduct and Culture） 但 G30 指出，最近有些銀行也在追求「由直屬
中，提出另一種理由警告大家注意金融業的文 上級制定方針」（tone from above），因為它們
化問題。它指出，「如果銀行無法每天持續維 發現最有效的榜樣不是頂層的管理者，而是
持顧客信任，就有可能被新進者取代，包括金 第一線的經理人，而且那些擁有多個辦事處的
融新創、科技公司、零售業、電信公司等等， 大型企業最為明顯。英國的金融行為監理總
而且越來越多。」如果銀行要在新世界活下 署（Financial Conduct Authority, FCA）在 2018

台灣銀行家2019.9月號 57

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