Page 28 - NO.109銀行家雜誌
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Cover Story
產業分析師也開始注意到歐洲和全球各地 問諮詢服務，而銀行也可以更有效的管理其人
銀行處理他們分行營運的一些模式。較大型的辦 力。英國Nationwide銀行表示，目前該銀行有
公室往往會提供完整的服務，而小型的場地則會 超過400家分行採用視訊會議的技術，他們稱
專注在較單純的一些服務，有些則透過自助式服 之為「Nationwide Now」。透過這項服務，客
務來完成。在中歐和東歐擁有2,500家分行，當 戶和銀行顧問不需共處一室，但他們所討論出
地最大的金融服務提供者—— 奧地利第一儲蓄 來的解決方案，並不會因此跟傳統的討論形式
銀行集團（Erste Group）就是採用這種方式來 有什麼差別。
進行分行轉型。奧地利第一儲蓄銀行在鬧區（例 運用科技的實驗正在歐洲各地進行。俄羅
如購物中心或者火車站）的服務中心主要處理簡 斯最大的銀行、全國擁有大約14,000家分行的
單的交易，例如開戶和存款等；而在較大型的分 Sberbank，正在嘗試掃描客戶的影像資料，然
行，則輔以深入的諮詢服務，當銀行顧問可以不 後根據他們的資料提供最適合的產品。英國的
用花時間處理簡單的交易時，他們更可以專注在 勞埃德銀行（Lloyds Bank）在南倫敦的分行則
提供客戶真正需要的服務上，如財務諮詢。 裝設了一部大螢幕，客戶可以在上面瀏覽附近
有些銀行則已成功地實驗在分行內架設 地區的房價資訊，這可能是在為未來的房貸應
視訊設備，使客戶可以快速取得位於他處的顧 用程式做準備。
英國Nationwide銀行目前有超過400家分行採用視訊會議的技術來解決客戶問題。（圖／達志影像）
28 台灣銀行家2019.1月號
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