Page 24 - NO.109銀行家雜誌

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Cover Story

國際趨勢篇》打破既有思維 迎向Bank 4.0

金融創新教父Brett King：

未來， 銀行服務將無所不在！

在Bank 4.0的時代，許多傳統的人工服務，將直接由AI取代，
未來銀行不能再被動等客戶上門，而是要主動思考對客戶如何提供更快速的服務。

口述：Brett King 整理：劉書甯

走 過Bank 2.0、3.0的時代，那麼，什麼是 電話銀行、網路銀行等技術服務，帶給人們更多
Bank 4.0？對此，發表最新著作《Bank
銀行業務自動化的服務；例如，為了滿足銀行營
4.0》，有「金融創新教父」之稱的Brett King做 業時間結束之後仍能提供客戶所需服務，因此有
出了他的註解，在Brett King的想像，銀行不僅 了ATM的設置，接著到了Bank 3.0時代，智慧型
必須打破過去銀行業服務客戶的框架，重新建 手機的問世，使銀行提供的服務有更多承載的空

立起新的往來模式，同時必須和AI充份結合， 間，也更具有想像、發展的各種可能性。
因為在Bank 4.0的時代，絕對會有許多傳統的人 Brett King就直接舉餘額寶為例指出，目前
工服務直接由AI取代；因此，金融如何運用科 中國餘額寶在短短5年內，已有超過3,000億美
技、相輔相成，在Brett King眼中勢將成為難以 元的客戶儲蓄量，這已超過台灣以及世界各
避免的趨勢，他甚至斷言，在金融業與科技公 大銀行的總量，而像中國的騰訊、阿里巴巴
司互相競爭金融服務時，現在銀行業反而不能 等，2018年在全中國市場的行動支付量，已
再從過往的銀行角度來思考：「而是要以科技 超過22兆美元，放眼全球其他國家，總計21
為中心」，否則就會被淘汰。 兆美元，這種現象幾乎等同行動支付的新支
付方式，已超越了貨幣等各種傳統型支付方

使用習慣改變促成AI多元化 式，客戶即使在支付之後有剩餘金額，也不會
領出，反而寧可放在「電子錢包」裡。
B r e tt King在演說時指出，其實從Bank及 對於上述現象，Brett King認為，客戶使
Bankrupt（破產）等字群，就可以得知銀行業演 用習慣的改變，是行動支付成長最重要的因
進的過程，從700多年前，商人們在義大利佛羅 素，這種不靠分行據點，而是直接透過行動電話
倫斯的往來交易，就是銀行業發展的起源，之後 來達成金融服務，也因此，未來勢將出現更多
到了1950年代，是大型電腦主機等科技運用到銀 元化的AI服務，將使銀行與客戶的往來有更多

行產業的開始，而在1980年代之後，進而發展出 不同的面貌。

24 台灣銀行家2019.1月號

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