Page 26 - NO.109銀行家雜誌
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Cover Story
國際趨勢篇》銀行實體分行大幅減少中
在歐洲看見分行模式
面臨改革壓力
金融科技的創新，正在挑戰傳統銀行仰賴實體分行來服務客戶的經營模式。
數位金融的快速演進，使得銀行必須改變分行網絡來更完善的照顧客戶需求，
在歐洲已經看見分行模式面臨改革壓力。
撰文：Olga Rakhmanina 譯者：賀先蕙
近 幾年來，科技的進展和網路的普及，影響 （mobile app）的使用率則是增加了354%。趨
了人們如何管理自己的日常生活。科技的
勢很明顯：越來越多客戶使用數位管道來取代
進展也在影響金融服務業；歐洲銀行業開始感 他們日常跑銀行的需求，因為客戶更需要的是
到壓力，而必須演進他們的營運模式以抓住數 方便與效率。
位經濟時代的機會。
根據英國金融監理機關英國金融管理局 分行積極朝數位化發展
（FCA）的數據，在2011到2016年之間，英
國銀行分行的使用量平均每年下降42%。另 的確，很多歐洲銀行都面臨相同的問
一方面，2012到2017年之間，行動應用程式 題：實體分行網絡對於其營運到底是資產還
是負債？越來越少的客戶到訪分
行，這已經威脅到了這些分行長
期存在的價值，也在董事會引起
了不少討論。分行要如何在持續
改變的營運模式中扮演角色？當
客戶越來越可以在舒適的家中支
付帳單和轉帳時，銀行分行還可
以扮演什麼角色？
各銀行的反應不一，但有
個趨勢是很明確的：歐洲各地的
銀行分行數在逐漸下降中。英
國金融管理局估計，英國銀行
以及抵押貸款合作社（building
英國金融管理局調查，在2011年到2016年間，英國銀行分行的使用量平均每年下降42%。
（圖／達志影像）
26 台灣銀行家2019.1月號
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