Page 25 - NO.109銀行家雜誌

Brett King說，在2013年時，是Bank 3.0的
時代，但現在到了Bank 4.0的時代，會看到更多
具有顛覆性的技術，徹底改變原本我們對於金 Brett King認為，銀行必須改以科技為中心的角度來思考，這是進入Bank
4.0的必然趨勢。（圖╱台灣金融研訓院）
融往來的觀點或運作思維。這就好比在交通方
面，古早時代有馬車，想讓交通更方便，與其 卷，而是可運用AI來了解客戶，提供最適合的

改善馬車，不如直接發明「引擎」，製造汽車 服務。
來得更快。又例如在60年代，太空發展計劃最 展望未來，Brett King也認為，未來的銀行
早的是阿波羅計劃，但之後發明了火箭，即打 將不只運用手機提供更多服務，而是同時也將
破了過去阿波羅太空計劃的模式。 運用AI提供更好的服務。在支付領域方面，他
若以智慧型手機來觀察，在Smart Phone 再以中國市場的QR Code普及性為例，他說，迄
出現之前，是傳統的「掀蓋式」手機，但賈伯 今超過70％，約當71億美元的交易量，均來自
斯等工程師對於手機的運用，並非從掀蓋式手 QR Code，顯見這項技術對於傳統貨幣支付的挑
機改變，而是直接突破性的重新開始，發明了 戰性，而現在將更進一步進入「臉部辨識」的時
iPhone智慧型手機，接著透過這個新介面，有更 代，因此接下來，重點將從過去QR Code對傳統

多的金融服務應用在上面，例如，之後出現了 貨幣支付的競爭，轉而對最新的臉部辨識技術的
Apple Pay，把信用卡功能放入手機裡。 競爭。
Brett King接著再以阿里巴巴馬雲和Walmart 對於AI運用的情境，Brett King接著再舉
之間的對話指出，在10年內，馬雲自信可把阿里 例，在智慧型手機的時代，甚至運用AI技術之
巴巴發展得比Walmart更大，因為至少阿里巴巴不 後，會在客戶消費時出現警訊，提醒客戶帳戶內
需要倉儲設備，所以能夠降低更多成本。 的餘額是否足夠之外，還會進一步詢問「是否需
要貸款」，這種即時信貸遠比銀行信用卡的發卡

不僅滿足需求 更要快速解決問題 流程還快，AI不只滿足客戶的需求，更重要的是
它用更快地速度解決客戶的問題。
對於未來A I所扮演的角色，B r e t t K i n g Brett King也語重心長地指出，在上述情境
認為，不僅將更與人類生活息息相關，同時 之下：「未來銀行將是無所不在！」未來銀行
在銀行營運時，也將有更多運用A I的必要 不能再被動等客戶上門，而是要主動思考對客戶
性。舉例來說，對於客戶是否有消費的能 提供更快速的服務，他也同時提及，未來有更多
力，比起傳統的銀行員，A I將能即時運用各 的資料需要傳送到雲端之上，傳統伺服器的容量
種資料做判讀，並給予客戶建議，而不僅是 已不敷所需。他也相信，到了2025年：「使用行
銀行員單向提供貸款方案給客戶而已，會更 動錢包的人口一定會超過使用傳統銀行服務的人

著重於對客戶背景、脈絡的了解，甚至於客 口！」面對未來的發展、科技公司的競爭，Brett
戶在一周的哪一天，手頭上會最有錢，這些 King亦認為，銀行必須改為以科技為中心的角
也可用AI來判讀，進行更仔細的資料分析；對 度來思考，而非傳統看待銀行的方式，他並預
客戶而言，再也不用填寫風險調查等繁複問 期，這是進入Bank 4.0的必然趨勢。

台灣銀行家2019.1月號 25

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