Page 29 - NO.109銀行家雜誌
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新時代、新思維
產業觀察家認為，分行的
改造可能是銀行所進行過最複
雜、要求最高的任務，因為這
幾乎牽涉到銀行營運的各個部
門，包括教育訓練、IT系統升
級等。專長於管理和科技的顧
問公司BearingPoint就出具了一
份報告強調，銀行在處理分行
改造時，重點應該要放在了解
客戶的真實需求上，而不只是
在裝潢更現代的環境中提供既 新科技的應用已讓銀行角色面臨大翻轉的局面。（圖／達志影像）
有的產品。
在思考未來銀行業可能的面貌，以及銀 運模式核心的那些銀行，都不認為未來分行數
行如何創造新趨勢上，的確需要全新的思維 還會再大幅擴張。
方式。德意志銀行（Deutsche Bank）在柏林 監理機關和小型社區對於分行撤離感到
就推出了一個「Quartier Zukunft」的專案，試 擔憂是可以理解的，因為這些地區，例如鄉
圖測驗包括創新、訓練（Coaching）、創意 村或小鎮，可能本來能接觸到的金融服務就相
（inspiration）和社區等四大面向上的各種可 當有限。根據英國國會的研究，英國有大約
能性。客戶可以在分行與財務顧問討論、參加 1,500個社區已經沒有任何分行服務，這已經
演講、參與訓練課程、參與文化活動、與其他 成為一個重要的社會議題，而不再只是單純的
商家進行交流、或者利用分行內共同工作的空 商業議題。
間。這些在分行內的活動並不僅止於財務相關 行動分行為此一問題提供了部分解方。有
的領域，客戶也可以在分行內的Q Café吃午餐 些銀行會在固定的時間，派遣小貨車改裝成的行
或喝咖啡，進行討論，這個概念也已經被許多 動分行至偏遠地區，提供基本的銀行服務。英國
大型銀行採用。 大街上一些常見的主要銀行，也開始跟郵局合
作，在郵局全國11,500個據點，提供簡單的服務項
有些分行會轉型、但大部分將消失 目。這些形式可以緩解一些擔憂，但越來越顯而
易見的是，實體分行在一些較不富裕的偏鄉，將
整體來說，銀行業仍然持續採用分行的概 會成為歷史。採用創新科技的概念式分行將侷限
念，因為這提供了銀行接觸新客戶以及觀察客 在大都會和較大的城鎮，因為銀行在這些地區才
戶趨勢的功能。但無可諱言的是，歐洲各地的 有可能接觸到更廣大、富裕的客層。（本文作
分行數正快速減少。即使是以分行策略為其營 者為台灣金融研訓院特約研究員）
台灣銀行家2019.1月號 29
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