Page 57 - 銀行家雜誌第105期

年輕世代對於支付工具的立即性要求高，但安全性還有待加強。（圖／達志影像）

容易把錢傳錯人，傳錯時用戶可能不知道這樣的 維護安全、隱私和立即性等後端管理及服
付款無法收回，若收到的人不願意還錢，支付平 務機能，以及掌握社群、在同儕間流行和維持
台也不能怎麼樣。另一個問題是詐騙，若不小心 很「酷」的特點，皆是支付平台須持續經營的
落入騙局而轉帳，目前法律也不保障這些錢可以 要素，其他市場的跨領域應用，例如Amazon的
拿回來。 Alexa，2017 年積極在印度測試，想利用聲控來
完成P2P支付，也會是強勁的競爭者。不同年齡
ͭу׌ٙࠠࠅ 層的使用者也同步在增加，以年輕世代來說，使

用範圍涵括任何可能分帳的場合，如分攤房租、
最後是立即性，使用P2P工具的人們都在意 水電帳單、旅遊支出等。除此之外，目前美國
立即性。Zelle曾經調查過，三分之二的客戶希 50 至 70 歲的族群使用者也快速增加，除了平時
望自己的錢能盡快進入帳戶，尤其是年輕族群。 的消費，也透過這些工具轉帳給孩子。
然而越快越好的信念代表銀行需要投資即時防詐 無現金社會帶來極致的方便，付款無須現
騙系統，才能在擁有立即性的同時不放棄安全和 金、不需等待，能隨時運用帳戶中的餘額。各
隱私。例如提供全面的防詐騙系統偵測可疑的活 項行動支付工具有其支持群眾，雖面臨困境仍
動以保護消費者，系統利用機器學習來監督，在 同步進步。未來可靠的支付平台將普及全球，

偵測到不尋常的交易時自動暫時凍結帳戶。許多 如何創造可獲利模式和增加顧客使用次數，提
加入Zelle的小銀行則是希望仰賴大銀行提供這 供快速且安全的金融服務，皆會是各支付平台
些顧客保護網，但目前的效能仍未完全，有待 在意的重點。隨著支付工具的進化，平台營運
持續加強。立即性也是顧客考量的重要因素，如 者和法規制定者須留心於如何有效控管風險，
Alphabet的Google Pay推出安全性較高且立即入 讓使用者更為安心。美國經驗將可作為未來台灣
帳的行動錢包，Paypal也為此推出立即入帳銀行 發展行動支付的借鏡，使行動支付在各項困難中
的服務。 進化而更臻便利。

台灣銀行家2018.9月號 57

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