Page 55 - 銀行家雜誌第105期
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美國大銀行聯合發起支付平台「Zelle」，正迅速擴張勢力中。（圖／達志影像）
眼中最「酷」的使用工具，並兼顧安全性和立即 騙控制嫌疑的帳戶或信用卡，或者無法將收到款
性，以下列出追求這些理想特點中產生了哪些 項匯入帳戶。這些系統可能出錯的步驟仍需要客
困難。 服解決，耗費的時間比跑銀行多出更多。另外，
Zelle支付帳戶綁定電話或電子信箱，若同時擁
Zelleٙᚥ܄ʔတจᓃ݊τΌձӻ୕ 有 2 至 3 個銀行帳戶時，會無法重複申請，但
࢙ 誰會有這麼多支電話或信箱呢？
Zelle是美國幾個大銀行，包括Bank of ɓߧʷ˕˹̨̻ॹ˶௴จ
America、BB&T、Capital One、JPMorgan
Chase、PNC Bank、US Bank、Wells Fargo 等共 從銀行經營面來看，許多小銀行擔憂Zelle
同發起的支付平台，如同銀行通路的延伸。大 的免費服務會影響銀行本身的獲利，轉帳交易電
銀行作莊的優點在於能夠快速吸引各級銀行加 子化後會使銀行獲利減少，但同時，也有其他銀
入，一方面小型銀行和社區銀行害怕被排除 行提出，實體分行與現金和支票相關業務的營運
在外，另一方面受到客戶的行動轉帳需求敦 成本也會跟著減少，使用Zelle讓顧客聚集，將
促，紛紛跟著納入網絡。Zelle 的優點是操作 能從其他業務帶來利益，更重要的是與大銀行保
簡單，許多銀行直接將功能內建在銀行的 App 持網絡聯繫。另外，Zelle共同平台提供一致化
內，款項能在幾分鐘內傳送（除了第一次認證 服務也遭受質疑，認為大銀行只是為了跟上電子
需要 1 至 3 天），而且免手續費。 支付潮流而義務性創造一項工具，缺乏創意也沒
但這些特性也遭受質疑，Zelle快速擴張使 有特色，這可能會成為Zelle的一大弱點，無法
許多用戶遇到問題，尤其是 7 大成立銀行之外的 像Venmo一樣成為大眾流行語言。
使用者，無法順利建立帳戶或接收款項。因此， 相對的，掌握社群的網站，如Facebook、
除了用戶暴增，顧客的抱怨信也迅速增加，主 Amazon正積極結盟，使社群網站成為支付平
要問題是系統相容性，無法連接銀行帳戶，以及 台，如同今年 8 月初《華爾街日報》指出：
無法通過防詐騙檢驗，如禁止用戶使用有金融詐 Facebook希望銀行提供資料，其提供使用者做交
台灣銀行家2018.9月號 55
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