Page 48 - 銀行家雜誌第102期

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CEO Talk

金融科技的發展，讓消費方式有了重大轉變，實體賣場已不是唯一銷售點。（圖／達志影像）
不一樣的銀行 遵循，一位跨界人才，要具備開放的思維，虛心 中，既簡單方便，又讓客戶有好的體驗，更是一

地觀察客戶的需求，才能端出令對方滿意的解決 大考驗。
方案。 面臨金融科技浪潮的衝擊，有不少金融從業

也因此，她總是經常叮嚀同仁三大原 人員倍感威脅，深怕自己被取代，陳亭如也提供
則，第一，要有同理心，多觀察人們的需求；第 三大建議，那就是盡量培養自己的觀察力、找出
二，透過實際的大數據來重複檢驗創新想法；第 客戶端的痛點和需求；試著訓練自己設計思考和
三，試著協助店家建置科技化的設備，幫他們做 資料整合分析的能力；最後是敞開胸懷，大膽地
好生意，如此一來，整個生態系才會形成健康循 提出創新方案。
環，創造更多商業價值。 大部分的人願意在公開場合查詢利率、匯
她舉例，蘋果曾自詡要成為手機界的愛馬 率；但若要貸款，必須在私密性較高的場所，那
仕，於是他們的設計師都必須接受精品業顧問講 麼在推動線上服務時，就要去斟酌，延伸到應用
評，即便產品本身功能再好，但外觀設計上也必 面，設置真人視訊功能的ATM就不適合導入貸款

須符合目標客群的偏好。金融業也是服務業，道 功能。
理亦同。 「金融創新不能憑空想像，也要倚靠大數據
「最終都是，你到底懂不懂你的客戶？」 分析。」陳亭如認為，在創意開發的過程中，仍
陳亭如以銀行理財顧問為例，由於是面對面互 要有所依據；從現有數據找出洞見，就是一個
動，保留許多流程的彈性；但是當客戶不到分行 有效驗證想法的途徑，例如，客戶在瀏覽網銀
來了，線上提供的服務或產品必須更精準地貼合 時，為何經常停在某一頁就跳出、又有哪些頁面
情境，如何把細緻、體貼的服務融入在標準流程 特別吸引客戶停駐。而大部分線上基金交易決策

48 台灣銀行家2018.6月號

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