Page 47 - 銀行家雜誌第102期

ଉɝᝈ࿀೨ᓃ ி၅͏଺ცӋ

場景金融，指的是人們在特定活動場景中的
需求體驗。她經常告訴同事，當你要開發一項新
產品或服務，一定要認清目標族群的需求，去觀

察、深入了解目前的痛點，試著去解決，當體驗
對了，商機就會浮現。而這當中，就有不少的功
課，包括必須更細緻地設定目標族群，例如單親
媽媽、果農和小資上班族等，各有不同的生活方
式和需求，如何透過科技輔助打造符合需求的體
驗，就是成功關鍵。
悠遊卡未來將結合多種消費支付，便利民眾生活使用。（圖／今周刊）
在談到金融科技浪潮對傳統金融業帶來的衝
擊時，她強調，最大的不同就是主客易位。以銀 和嘗試，當初無論是外部的跨業結盟、內部產品
行業而言，必須要改變思維，站在客戶的需求出 規劃、流程和網頁的視覺設計等，都帶來不同的

發，去幫他們把生意做大，而不是在想，要怎麼 刺激，雖然同仁各有擅長領域和專業知識，但核
把自己想推動的產品或服務推銷出去。 心目標一致圍繞著「消費者體驗」。
陳亭如分享一個有趣案例，過去不少金融同 「部分商業設計做得不好，就是因為我們
業到香港出差，經常會在某些飯店大廳巧遇，她 先想好做什麼產品再去找客人，而不是事先觀
也曾擔心自己蓬頭垢面的模樣被認出，而麗思卡 察客人要什麼。」陳亭如說，任何創意發想的
爾頓飯店推出專人房內check in的服務，就正好 過程或許很天馬行空，但是卻必須透過層層的
符合她需求，只是一個流程的改變，客戶的體驗 考驗和實踐，才能真正產生可行方案。

感受大幅提升。 從方法論來看，她建議開發人員無論是
只是，現階段的銀行業，除了面對金融科 什麼背景，都應該去上設計思考課或敏捷開發
技的衝擊，客戶的行為也漸漸在改變，現有從業 課，學習新技能。當創意或需求浮現，試著把
人員如何提升自己的競爭力？陳亭如的答案是： 想法透過多層次的精煉，寫成可具體實踐的企
「試著做產業專家，或是生活專家。」她曾碰到 劃書。
不少來自電商、網路產業的外部跨界人才，也有
金融本業的同仁，彼此激盪創新時，同仁們經常 Σ΢Бุ՟຾ ௴จක೯Ϟኯኽ
深入場域作親身觀察；另外，也透過焦點團體訪
談和問卷，站在「圈內人」的視角，帶回許多觀 而令人意想不到的是，陳亭如其實是會計

察和收穫。 師出身，歷經網路、金融產業的洗禮，她更認
她觀察，為數不少的銀行現在都成立跨部門 為，未來向各行業取經是相當重要的趨勢，例如
的專責單位，進行各項創新專案，過去她的經驗 跟飯店業學習貼心細緻的服務品質、向製造業學
就像是「內部創業」，要作出跟以往不同的產品 習流程的精準管理，金融業則是注重風險和法規

台灣銀行家2018.6月號 47

1 5% JOEE ɨʹ