Page 226 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

創新行銷與魅力品質－完整解構熱銷產品的行銷奧妙

至在啤酒區擺上銷路較差、但價格較高的尿布，銷售量馬上提升三成，這

些細微的購買者行為，若非有數據分析，很難察覺。
現今有了大數據系統的幫忙，零售業可以在顧客完成每一筆交易後，

記錄下消費需求，進行適當的顧客關係管理，例如顧客可以從手機接收到
一份購買建議清單，增加對其他推薦商品的購買，並且在交易的過程中，

由系統記錄每一筆顧客行為，讓各分店都能分享情報資訊。沃爾瑪就透過
大數據中的關聯規則學習，發現某水果的銷售量在颶風之前增長了 7 倍，

他們從數據挖掘確認颶風和此水果之間的關聯之後，就提早在颶風預報前
與供應商簽約，以確認貨源無誤。

另外，隨著社群對人類生活的重要性日增，Wal-Mart 的「社會基因
組 (Social Genome)」系統，連結到 Twitter、Facebook 等社群媒體，以

便早一步掌握消費者動態，例如沃爾瑪通過分析社群媒體數據發現了熱搜
關鍵字為「蛋糕棒棒糖」，隨即迅速反應，將蛋糕棒棒糖在各個商店上架。

沃爾瑪通過店內 WiFi 收集關於顧客購買的商品、他們的居住地，以及喜
歡的產品訊息等。沃爾瑪的大數據團隊，更分析用戶在 Walmart.com 的

點擊行為、在店內和線上購買的商品、社群的趨勢、當地的熱門活動或當
地天氣如何影響購買模式等，並利用預測分析，提高了在線訂單免費送貨

的最低金額，改變送貨政策，這些決策都是拜大數據之賜，不但能做出精
準的行銷決定，也可幫助數百萬客戶享受個人化的購物體驗。

精準行銷莫忘個人隱私權應受到保護

再舉一個百貨業的例子，美國紐約時報在 2012 年的一篇報導，指出
美國第二大百貨集團 Target ( 塔吉特 ) 的精準行銷，居然做到在父親發現

女兒懷孕之前，就已經先分析出女兒懷孕的事實。紐約時報採訪其分析師
Andrew Pole 時，分析師說明了這個實際案例：某位憤怒的父親衝進塔吉

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