Page 205 - 創新行銷與魅力品質－
完整解構熱銷產品的行銷奧妙
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第 8 章 行動商務與金融科技
1. 隨時更新及時互動：行動商務必須持續經營與消費者之間的關係，隨
時提供消費者更新的內容或是創新的功能，並且要能即時回應消費者
的問題，與消費者及及時互動，才能在眾多的行動網站或 App 當中
存活下來，提高螢幕佔有率，持續被消費者使用。
2. 簡化使用流程：消費者多半是利用零碎的時間，例如交通的等候時間
使用行動裝置，因此畫面中的訊息必須清楚扼要，讓消費者容易快速
理解抓到重點。同時使用的流程步驟也要簡單順暢，除了讓消費者能
夠快速找到所要的產品，不要求消費者填寫太多的資料，同時快速完
成結帳的作業，一氣呵成，才不致於流失顧客。
3. 介面設計符合行動裝置：行動裝置螢幕的可視範圍較小，所以在有限
的螢幕空間之內要避免過多的視覺元素，產品圖案以及說明文字都要
相對放大。不能再以過去電腦網站的設計思維，使用精美複雜的圖片
以及鉅細靡遺的產品說明介紹。選單的設計也需要配合行動裝置的使
用行為而調整，此外，點選的按鍵也要加大，方便使用者瀏覽閱讀也
要方便使用者單手操作。
4. 整合多元推廣工具：基於行動裝置的使用行為比起電腦網站更加多
元，所以推廣行動商務的方式除了利用關鍵字廣告或是臉書粉絲團
流量導入行動網站以外，如何吸引消費者下載使用 App 就必須透過
Google Play 和 Apple App Store 的廣告推廣和使用者評價推薦，鼓
勵消費者下載使用。也要善加利用行動裝置上既有的工具，例如通訊
軟體 LINE 或 WeChat，讓消費者可以在行動裝置上收到相關訊息之
後立刻下載使用。
5. 深入經營會員關係：利用行動商務特性深入強化與顧客的關係。行動
商務有著過去電子商務所沒有的行動化適地性服務功能，可以透過行
動商務進行 O2O 虛實整合，利用 GPS 的定位或 NFC 的感應功能提
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