Page 185 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 7 章 數位行銷的力量

消費者

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行銷 eDM 混合媒體 社群 行銷
Viral 行銷 WOM

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金流
會員管理系統／顧客經營平台／電子商務
物流
BIG DATA 數據分析

品牌

圖 7-2 數位行銷運作模式

以製造商及品牌商為例，在網路上與消費者或顧客溝通可以透過的網
路行銷運作模式非常的多，我們將其分為「後端平台」與「前端行銷」分

別說明，「後端平台」指的是會員管理系統或者是顧客經營平台，「前端
行銷」指的是透過網路與目標對象交流的形式。後台的顧客經營平台是十

分重要的，因為網路是一種可尋址媒體，消費者的來源及互動行為可以被
記錄，因此跟所有消費者的互動應整合在這個平台上面，再根據互動的多

樣化溝通，分析消費者的喜好與挖掘其潛在偏好，以一對一行銷的方式將
適合的訊息傳遞給顧客，換言之，透過系統平台的顧客圖譜分析可以更了

解消費者的心理層面，讓潛在顧客成為忠誠顧客。
在透過網路跟消費者或顧客做溝通時，企業或組織也許會建置官方網

站，或者透過社群媒體成立官方部落格或粉絲頁。有了基本的溝通平台之

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