Page 183 - 創新行銷與魅力品質－ 完整解構熱銷產品的行銷奧妙

第 7 章 數位行銷的力量

詮釋，「So」指的是 Social ( 社會性 )、「Lo」是 Local ( 在地性 )、「Mo」
則是 Mobile ( 移動性 )；關於 Social 我們已不陌生，Facebook、Youtube

都是社群媒體 (Social Media)；有時候餐廳或商店打卡就送贈品，這是因

為在手機 Facebook 打卡，就與所在區域 (Local) 產生聯連，顯示出所在位
置；而所有可行動連網的工具都展現出移動性 (Mobile)，SoLoMo 的確說

明了我們的數位使用習慣，更甚者，我們從連網開始，所有的紀錄都會被
送到雲端，雲端所保存的龐大數據，經過分析之後，電腦越來越懂我們，

我們也更容易找到自己所要的資訊，有一句話「凡走過必留下痕跡」在網
路世界裡展露無遺。

O2O (On-line to Off-line) 模式，是指在網路上 ( 線上，On-line) 行銷
溝通與購買，帶動實體 ( 線下，Off-line) 經營及消費，O2O 透過網路上

提供訊息、折扣優惠、服務預訂，以及商品購買等，由線上及線下的緊密
結合，帶動整體流量與業績，例如團購及線上優惠券，我們上網購買折扣

後的優惠券，再帶到實體店面消費，就是典型的 O2O，而 O2O 是一個循
環，假設我們到實體店面體驗後覺得物超所值，又會上網購買，再到實體

享用，若此體驗是正面效果，那麼循環就會持續發生。
由於在網路上的行為分析及顧客關係管理，使顧客的需求更容易被

了解，進而能掌握精準目標客群，而線下的多元接觸，不但能有效監控
行銷效果，也能增加品牌認同。另一方面，拜科技之賜也使 O2O 模式
更容易達成，例如 App Store、LBS (Location-Based Service，適地性服

務 )、QR Code、AR (Augmented Reality， 擴增 實 境 )、RFID、NFC
(Near Field Communication，近場通訊 )、Beacon ( 微定位系統 )、VR

(Virtual Reality)…等技術的成熟，使行銷應用更為多元，這些技術也都與

物聯網有關，將在第九章再詳細說明。
O2O 與 SoLoMo 相互運用的例子很多，試想這樣的畫面：某位女士

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